2018年三级人力资源师考试章节题综合卷第一章 人力资源规划_第3页

　　三、综合分析题

　　1.李宏是国企S公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范王作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员;谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢?李宏先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。若自己做，人事部算上李宏只有三个人，而且她们都没有专业学历。请问：

　　(1)你同意李宏的做法吗?

　　(2)如果同意，请你帮李宏设计工作岗位分析的步骤和程序。

　　答：(1)同意李宏的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。

　　(2)工作岗位分析的步骤和程序

　　1)准备阶段

　　①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

　　②设计岗位调查方案

　　·明确岗位调查的目的。

　　·确定调查的对象和单位。

　　·确定调查项目。

　　·确定调查表格和填写说明。

　　·确定调查的时间、地点和方法。

　　③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

　　④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

　　⑤组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

　　2)调查阶段。这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。

　　在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料，对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。

　　3)总结分析阶段。该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式，做出全面的归纳和总结。分别对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。

　　2.某公司人力资源部的章先生负责D分厂的新生产任务配置人员岗位工作。由于是第一次做这样大的一个先进厂的人员配置，因此感到没有把握。经对厂区设备生产作业的了解后，章先生准备动手对生产的工作岗位进行设计，请问：你能给他一些提示吗?

　　要求： (1)写出研究方法的具体步骤。

　　(2)写出研究方法具体应用的技术包括哪些。

　　答：(1)研究方法的具体步骤一般包括选择、记录、分析、改进和实施等五个阶段：

　　1)选择研究对象。一般应选择需要投入大量人力的工作岗位;需要高、精、尖技术的岗位;能源和材料等消耗量大的岗位;容易发生意外事故或者劳动条件很差的工作岗位作为研究对象。

　　2)用直接观察方法记录全部事实。只有掌握完备的资料，才能做出正确的分析。

　　3)分析观察记录的事实，找出改善的方案。

　　4)通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。将新旧方法进行比较，计算出采用新方法可能减少的作业次数、缩短运输的距离，以及可能节省的工时和费用等。

　　5)贯彻执行新方法。在正式实施新方法前，培训员工掌握新的作业操作方法，以保证新方法的推广和应用。在生产工作中，监督检查各个岗位员工实施新方法的情况，发现问题，采取措施，及时解决。

　　(2)研究方法具体应用的技术包括：

　　1)程序分析。它是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。它具体采用了以下分析工具：

　　①作业程序图是分析生产程序的工具之一。作业程序图是显示产品在加工制作过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。它能全面显示出在生产过程中原料投入、检验及全部作业的顺序。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。

　　它具有以下作用：

　　·反映总的制作过程以及各个操作之间的联系，找出最关键的加工路线，为剔除、合并简化、重排操作程序提供依据。

　　·由于操作程序图是按先后次序编制的，并在图表上注明各个阶段上的加工时间，故可用于核算半成品、在制品的单位成本。

　　·它可以表明原材料、在制品、半成品进入工序加工的时间、地点，为原材料、配件、半成品的购进、供应、保管提供依据。

　　·它记录了工艺加工的确切情况，可为岗位劳动定额标准的制定提供依据。

　　②流程图。它是分析生产程序的另一种工具。它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。由于它比操作程序图更具体更详细，常被用于分析研究某种产品、某一零部件或一项工作任务的加工制作过程通过绘制流程程序图，可以揭示整个流程中工时损失和浪费的情况，为改进工作提供依据。流程程序图按照表示方式的不同，可分为：

　　·单柱型，通常用于分析单一物料的流程。

　　·多栏型，通常被用于分析零部件的装配或多种物料的流程。由于流程程序图能详细地反映出产品的加工制作过程，通过新旧方法的对照比较，可以减少各种事项发生的次数，消除不必要的人力耗费和工时损失，缩短运输的距离和时间，提高工效，从而使流程程序图成为程序分析的重要工具。

　　③线图，亦即流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。

　　前述的三种流程图，主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象。

　　④人一机程序图，亦称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。

　　⑤多作业程序图，它是以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。

　　⑥操作人程序图，亦称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。和其他各类程序图相比，操作人程序图具有如下优点：不受员工工作地点变更的影响，随时都可以采用，简便可靠;可用于测时写实，制定时间定额标准;能促进手工操作合理化，为制定作业指导书提供依据。

　　2)动作研究。它是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。所谓的动作经济原理，是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计等三个方面。

　　例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做(How)。

　　然后，在上述考察基础上，运用动作经济原理，再做好以下四方面的工作：

　　·取消所有不必要的工作。

　　·合并重复的工作。

　　·重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率。

　　·检查各项具体操作能否简化。在此基础上，拟定出新方法。

　　3.顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影晌。总经理郭福陷入了困境当中。请回答：

　　(1)该案例中总经理郭福犯了什么错误?

　　(2)请为总经理郭福提出脱离困境的对策。

　　答：(1)总经理郭福的错误在于：

　　1)没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低。

　　2)面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动。

　　3)盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10%。

　　(2)郭福摆脱困境的对策：作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施：

　　第一步，人力资源费用预算的审核。

　　1)审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整;注重比较分析费用使用趋势;保证企业支付能力和员工利益。

　　2)审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持(如人力资源、财务资源、物质资源)。

　　第二步，人力资源费用支出的控制。

　　1)制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。

　　2)人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。

　　3)差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。

　　4.某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：

　　(1)负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚;

　　(2)负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;

　　(3)按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》

　　(4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;

　　(5)负责管理人事档案;

　　(6)负责本部门员工工作绩效考核;

　　(7)负责完成总经理交办的其他任务。

　　该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。

　　答：人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：

　　(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。

　　(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。

　　(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。

　　(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。

　　(5)工作权限。

　　(6)劳动条件和环境。

　　(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。

　　(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。

　　(9)身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。

　　(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。

　　(11)专业知识和技能要求。

　　(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。

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