4、CF公司对于业绩评价工作非常重视，目前的业绩评价方法存在一些弊端，为此专门召集一些专家座谈，研究如何改进业绩评价方法。会议记录中的有关内容如下：

　　刘某认为，业绩评价指标是企业业绩评价内容的载体，也是企业业绩评价内容的外在表现，它围绕着企业业绩的主要组成部分，建立逻辑严密、相互联系、互为补充的体系结构。常见的业绩评价指标的分类方法有：(1)根据指标是否可以用货币来计量分为定量指标和定性指标;(2)根据指标是否可以用数字来计量分为财务指标和非财务指标;(3)根据指标使用比率还是总量形式来表达分为绝对指标和相对指标。

　　赵某认为，随着我国改革开放的不断深入、经济的市场化程度提高，企业间的竞争日益激烈、内外部环境的不确定性增大，企业管理者越来越需要动态地制定、执行相应的竞争战略，并通过设计非财务业绩指标来适时地计量企业各责任中心的业绩，评估企业战略和目标实现程度，改进运营控制。

　　李某认为，采用非财务指标计量各责任中心的业绩是有必要的，但指标并非越多越好。企业必须明确自己在一定时期的经营战略，明确判断哪些客户、项目、投资或活动超出了组织的战略边界，经理人员应该将精力集中在与公司战略推进有关的项目上，以提高管理效率。选择业绩评价指标的目的只有一个，那就是保证公司内所有人员的视线都盯住企业的战略目标。因此，必须简化评价指标体系，只要选择与战略推进密切相关的指标对相关人员进行评价即可。

　　张某认为，企业业绩评价工作开展得好还是不好，需要从以下几个方面来判断：一是业绩评价体系构建得是否科学、合理，符合公司实际;二是业绩评价工作所需数据的获取是否容易，是否符合成本效益原则;三是业绩评价工作是否内化到企业的日常管理中，形成系统性的自动评价机制，使企业业绩评价工作得到彻底的贯彻执行;四是业绩评价结果是否及时和有效的应用，使公司目标和个人目标趋于一致。

　　常某认为，平衡计分卡的指标设计中，顾客层面应该从市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满意度、客户盈利性和售后服务角度进行指标设计。

　　要求：

　　(1)回答几位专家的观点是否存在不妥之处;

　　(2)回答李某所提到的是什么方法以及该方法的优缺点;

　　(3)回答一般来说，成功的业绩评价体系具备哪些特点。

　　5、东宏公司是一家在香港上市的集团公司，主要从事远程教育培训和辅导，业务范围比较广，涉及会计、医学、法律、建筑等等考试领域，下设多个事业部，每个事业部都有投资决策权，都是独立的投资中心，独立核算。2012年A事业部和B事业部的有关资料如下：

　　单位：万元

　　2013年，在保持现有投资规模的情况下，预计A事业部的投资报酬率为20%，B事业部的投资报酬率为16%，A、B事业部的平均资本成本率保持不变。

　　2013年年初，B事业部面临一项投资决策，该项投资需要投入非流动资产500万元，投入营运资本100万元，预计2013年可以获得息税前利润90万元。

　　2013年年初，A事业部打算处置一项长期资产，处置的资产的账面价值为600万元，处置之后可以减少营运资本200万元，2013年可以减少息税前利润150万元。

　　要求：

　　(1)计算2012年A事业部和B事业部的投资报酬率;

　　(2)计算2012年A事业部和B事业部的剩余收益;

　　(3)从投资报酬率和剩余收益角度分别评价A事业部和B事业部的业绩;

　　(4)从投资报酬率和剩余收益角度回答A事业部是否会处置该项资产，并说明理由;

　　(5)从投资报酬率和剩余收益角度回答B事业部是否会接受这项投资，并说明理由;

　　(6)回答用投资报酬率作为业绩评价指标的优点和缺点;

　　(7)回答用剩余收益作为业绩评价指标的优点和缺点。

　　6、李某是河北某大学经济管理学院的高才生，目前正在找工作，前几天到一家公司面试，面试官要求他针对责任中心的业绩评价谈谈自己的看法。他回答的内容如下：

　　成本中心，是指只发生成本(费用)而不取得收入的责任中心。任何只发生成本的责任领域都可以确定为成本中心。对于成本中心只考核其变动成本，而不考核其他内容。

　　企业在设定成本中心责任时，需要关注三个问题：一是成本转嫁;二是过分关注短期目标;三是预算宽余。

　　利润中心，是指对利润负责的责任单位。根据收入、利润的形成方式不同，利润中心往往又可进一步区分为自然利润中心和人为利润中心。自然利润中心直接面对市场，向市场销售产品、提供服务并最终取得利润。人为利润中心一般不直接对外销售产品或提供劳务，而是依据企业内部价值链及业务流程等，按照内部设定的“内部转移价格”，对企业内部各责任中心提供产品或服务，并取得“内部利润”或“结算利润”。梳理内部价值链、制定合理的内部转移价格，是正确计量人为利润中心的内部利润的前提条件;同时，依据计量出来的“内部利润”对各车间进行有效奖励，是设立人为利润中心的根本目的。

　　人为利润中心和自然利润中心通常只计算可控成本，而不分担不可控成本。

　　投资中心，是指既对成本、收入和利润负责，又对投资效果负责的责任中心。投资中心是最高层次的责任中心，它拥有最大的决策权，也承担最大的责任。投资中心与利润中心的最大差别表现在两个方面：一是投资决策权。利润中心经理人不拥有投资决策权，只对投资后形成的资产的经营效率负责，而投资中心经理人则拥有投资决策权。二是评价重点、评价指标。利润中心业绩只限于“可控经营活动范围内”所创造的经营利润，不涉及投资决策及其后果，而投资中心业绩评价则侧重于投资决策与投资效果。

　　要求：

　　(1)回答李某关于成本中心的观点有无不妥之处，并说明理由;

　　(2)回答李某关于利润中心的观点有无不妥之处，并说明理由;

　　(3)回答合理的内部转移价格的作用;

　　(4)回答选择内部转移价格时应该考虑的因素;

　　(5)回答李某关于投资中心的观点有无不妥之处，并说明理由。

　　7、Z公司为一家中央国有企业，企业上年经审计和评估后的基本财务数据和其他资料如下(金额单位为万元)：

　　上年基本财务数据：

　　上年其他资料：

　　公司的权益资本、负债的市场价值保持与上年的基本财务数据相同，负债资本成本为4.5%，权益资本成本为6%。

　　要求：

　　(1)按照经济增加值的计算要求，计算Z公司上年税后净营业利润;

　　(2)按照经济增加值的计算要求，计算Z公司上年的调整后资本;

　　(3)计算Z公司上年的经济增加值。

　　(4)回答用经济增加值对投资中心进行业绩评价的好处。