一、案例分析题

　　1、随着环境变化和各行业的开放，外国企业越来越多的抢占我国市场，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。

　　2012年某家电公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个;2012年该公司为新增客户刘先生提供的服务成本为5000元，在该客户处获得的净利润为400元。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，流失人数为100人。

　　该家电制造商是通过购买其他国家的供应商更便宜的原材料来降低成本，实施所有家电制造的机械化和制定每天24小时营业的生产计划，以及直至送货卡车装满才把家电运送到特定的销售网点。该家电制造商通过选择过程实现规模经济，从而以比其竞争对手更低的价格出售家电。

　　要求：

　　1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡;

　　2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面;

　　3.回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标;

　　4.计算该家电公司2012年的客户保有率、客户获得率;

　　5.计算该家电公司2012年针对新增客户刘先生的利润率;

　　6.计算2012年该家电公司的员工流失率;

　　7.上述资料中涉及哪些活动，并指出是基本活动还是辅助活动。

　　2、某企业生产甲产品，其标准成本的相关资料如下：单件产品耗用A材料10千克，每千克的标准单价为3元;耗用B材料8千克，每千克标准单价为5元;单位产品的标准工时为3小时，标准工资率为12元/小时;标准变动性制造费用率为8元/小时;标准固定性制造费用率为12元/小时。假定本期实际产量1300件，发生实际工时4100小时，直接人工总差异为-800元。

　　要求：(1)计算甲产品的单位标准成本;(2)计算实际发生的直接人工;(3)计算直接人工的效率差异和工资率差异。

　　3、华丰化妆品公司是一家集产品研发、生产和网络销售为一体的多元化美容品科研创新公司，是中国化妆品行业风采独具、潜力非凡的新锐力量。公司秉承“品质第一，服务第一，团队第一”的企业宗旨，坚持“天然、奢华、纯真”的品牌理念，凭借“勇于探索，敢于拼搏”的企业精神，以市场为导向，以消费者为核心，研发销售美容护肤精品，在行业中拥有极好的声誉。

　　公司旗下主要产品有精品面膜系列、天然蚕丝系列、膜方蜜汁系列、膜方护眼系列、膜方护唇系列、体膜系列等，华丰牌化妆品是淘宝网最有竞争力的化妆品品牌之一，长期位居淘宝化妆品销售前五位。产品包装精美，品质精良，功效突出，深入广大消费者的喜爱，其中绿豆泥浆面膜、樱桃睡眠面膜、金桂蜜花瓣眼膜、蜂蜜柚子蜜汁等独家产品更是网销化妆品的明星。

　　华丰公司有两个利润中心，2013年的有关资料如下(单位：万元)：

　　要求：

　　(1)填写下表：

　　单位：万元

　　(2)如果是评价利润中心负责人的业绩，您认为哪个利润中心最好，并说明理由;

　　(3)如果是评价利润中心对企业利润的贡献，您认为哪个利润中心最好，并说明理由。