31、导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中最具代表性的服务。(√ )
32、导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗，这属于导游人员行为规范的要求。(√ )
33、旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。(√ )
34、漏接、空接和错接均为导游人员责任事故。(× )
35、来华外国游客经批准可代他人携带物品进出境。(× )
36、我国外汇管理的方针是国家统一管理、集中经营。(√ )
37、一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。(√ )
38、导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。(√ )
39、导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。(× )
40、导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利地进行。(√ )
41、游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。(√ )
42、除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。(√ )
43、对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。(× )
44、游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。(× )
45、导游语言的“美”是由导游人员的文化修养与游客审美需求共同决定的。(× )
46、由于幽默不仅是一种语言艺术，而且是人际关系的润滑剂，所以导游人员在讲解中要多使用幽默的语言。(× )
47、导游讲解艺术性的最高境界是有味，即原味、美味、多味、回味。(√ )
48、导游人员与游客之间建立友好合作关系的目的是为了实现双方的最佳利益。(√ )
49、旅游职业道德既是导游人员执业的道德标准，也是导游人员工作中的行为规范。(√ )
50、导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。(√ )
51、地陪导游在结束当天活动离开饭店前，应与全陪商定第二天的叫早时间，并请其通知全团。(× )
52、团队包价旅游是指旅行社采取一次性预付旅游费用，有组织地按预定的旅游计划进行的旅游方式。(√ )
53、地陪导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。(× )
54、当一日本旅游团到达北京时，其手表显示的是上午10：00整，导游人员应该请游客把时间调整到上午9：00整。(√ )
55、无论是ok票或open票,还是国内机票和国际机票，有效期均为一年。(√ )
56、导游人员多次违规被扣满10分后，其年审暂缓通过，在培训整改期间，不得进行导游活动。(√ )
57、接待阿拉伯诸国旅游团时，导游人员不要用左手与游客握手，也不用左手递接物品。(√ )
58、旅游活动中出现问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游人员必须从大局出发，努力处理好问题。(× )
59、导游人员要尊重中外老年旅游者，照顾好他们，要搀扶他们上下台阶、上下旅游车，必要时为其提供拐杖。(× )
60、Smiths先生到中国不久便病倒住院，旅游团离境前才出院，他要求留下继续旅游，地陪要给予必要协助，但应告诉他旅游费用自理，若希望导游服务，请其与旅行社重签协议，按散客标准收费。(√ )
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