11、参观庙宇、道观和教堂时，导游人员对旅游者烧香、拜佛、摸福、求福像等祈福辟邪的举动，应()。(C)
A.予以劝阻 B.积极鼓励 C.不予干涉 D.予以禁止
12、“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用()。(C)
A.准确语言 B.诙谐语言 C.柔性语言 D.含蓄语言
13、中国银行在收兑旅行支票时收取()的贴息。(D)
A. 4.5% B. 5.5‰ C.6.5% D.7.5‰
14、旅游行业服务宗旨和行动指南是()。(A)
A.宾客至上 B.安全第一 C.认真负责 D.一视同仁
15、外国旅游者在中国银行及各兑换点凭护照办理外币兑换时填写的“外汇兑换证明”，有效期是()。(C)
A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.9个月
16、全陪、地陪和旅游团领队的共同任务是()。(D)
A.安排旅游活动 B.做好游客生活服务
C.做好文化传播工作 D.执行、落实旅游合同
17、下列属于小包价旅游可选择部分的是()。(B)
A.住房及早餐 B.午餐、晚餐 C.城市间交通 D.机场至饭店的接送
18、个性化服务主要是指()。(B)
A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务
C.旅行社向游客约定的服务 D.国家标准规定的服务
19、承上启下、连接内外、协调左右体现了导游服务在各项旅游服务中的()作用。(D)
A.扩散作用 B.反馈作用 C.标志作用 D.纽带作用
20、()既是导游服务的工具，又是导游人员最重要基本功。(B)
A.导游专业知识 B.导游语言 C.导游文化基础知识 D.政策法规知识
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