2017年导游基础知识综合模拟试题冲刺卷(8)_第2页

　　二、多项选择题

　　1.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以(　　)。

　　A.招徕回头客

　　B.扩大客源

　　C.满足旅游者需求

　　D.促进经济交流

　　E.促销商品

　　2.(　　)是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真诚公道

　　D.信誉第一

　　E.顾全大局

　　3.下列涉及旅游者伤亡的说法中，(　　)是不正确的。

　　A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

　　B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

　　C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

　　D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

　　E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

　　4.全陪途中服务的内容有(　　)。

　　A.负责旅游团在旅行途中的生活服务

　　B.提醒旅游者注意人身和财物安全

　　C.请领队分配机位和铺位

　　D.保管好旅游团队的行李托运单及交通票据

　　E.当好旅游者的购物顾问

　　5.地陪的准备工作主要包括(　　)等内容。

　　A.业务准备

　　B. 接待准备

　　C.物质和心理准备

　　D.语言和知识准备

　　E.形象准备

　　6.下列做法中，错误的是(　　)。

　　A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

　　B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

　　C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

　　D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

　　E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

　　7.参观游览出发前，地陪应(　　)。

　　A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

　　B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人

　　C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

　　D.做好提醒、预报工作

　　E.做好所参观景点的概况介绍

　　8.导游工作集体的协作原则是(　　)。

　　A.相互尊重

　　B.互通有无

　　C.求同存异

　　D.以旅游协议为依据

　　E.维护各自的利益

　　9.导游人员(　　)。

　　A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧

　　B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

　　C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

　　D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

　　E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

　　10.为了使购物活动圆满，地陪必须(　　)

　　A.严格按旅行社的规定提供服务

　　B. 了解对象，因势利导

　　C.尽量向游客推销商品

　　D.当好购物参谋

　　E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排

　　【参考答案】1.AB 2.CD 3.ABE 4.ABCD 5.ACDE 6.BD 7.BCD 8.ACD 9.BCE 10.ABD