导游资格证考试《导游业务》真题汇编（1）_第2页

　　11[.多选题] 导游员完成角色转换的方法主要有(　　)。[2015年贵州真题]

　　A.通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距

　　B.调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径

　　C.直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径

　　D.加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意

　　E.积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员工作

　　12[.多选题] 下列关于导游工作的概念表述准确的有(　　)。[2015年新疆真题]

　　A.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

　　B.导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

　　C.导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

　　D.未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

　　E.导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

　　13[.多选题] 下列关于导游员仪态的叙述，正确的有(　　)。[2014年江西真题]

　　A.在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

　　B.在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

　　C.为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

　　D.用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

　　E.与人交谈时对方坐着导游员要站着

　　14[.多选题] 导游人员的神态风度在第一次亮相中起非常重要的作用，神态风度主要包括(　　)。[2014年青海真题]

　　A.外貌

　　B.仪态

　　C.语言

　　D.表情

　　E.内涵

　　15[.多选题] 导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在(　　)。[2013年广东真题]

　　A.拥有丰富的知识

　　B.娴熟的服务技能

　　C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力

　　D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难

　　E.良好的心理素质沉着应对各类问题

　　16[.多选题] 对在职导游人员的考核，一般采用的形式有(　　)。[2013年河南真题]

　　A.考试

　　B.审核

　　C.年审

　　D.建立业务档案

　　E.考查

　　17[.多选题] 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的?(　　)[2013年湖南真题]

　　A.被吊销导游证的

　　B.年龄不满19周岁

　　C.患有艾滋病的

　　D.限制民事行为能力的

　　E.身体有残疾的

　　18[.多选题] 导游人员的考核主要通过年审进行，主要内容包括(　　)。[2013年江西真题]

　　A.全年工作量

　　B.业务能力

　　C.游客投诉与表扬情况

　　D.学习与进修情况

　　E.培训情况

　　19[.多选题] 下列对导游的定位正确的有(　　)。[2012年江西真题]

　　A.一般的服务员

　　B.知识分子

　　C.脑力劳动者

　　D.体力劳动者

　　E.技工

　　20[.多选题] 导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在(　　)起到了重要的协调作用。[2011年北京真题]

　　A.时间上

　　B.质量上

　　C.节奏上

　　D.计划上

　　E.保障上

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