11.领队在上团前需要做的物质准备包括( )。
A.领队证 B.护照及(团队)签证 C.团队名单 D.门票结算单和费用 E.机票
12.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。
A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协助联系 D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线
13.导游人员在讲解服务中应注意的问题有( )。
A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段
D. 避免缄默冷淡 E.对游客有问必答
14.下列选项中，属于个人事故的是( )。
A.丢失护照 B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗 D.在游览景点过程中走失 E.自由活动时走失
15.旅游安全事故主要包括( )。
A.交通事故 B.误机事故 C.治安事故 D.火灾事故 E.食物中毒事故
16.送团前，导游人员应对交通票据进行( )核实。
A.计划时间 B.变化时间 C.票面时间 D.时刻表时间 E.问讯时间
17.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有( )。
A.做好上下站联络工作 B. 核实交通票据 C.商定出行李时间
D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E.及时归还证件
18。树立良好的形象，有助于( )。
A.增强旅游者对导游人员的信任感
B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C.确立导游人员的领导地位
D.地陪取得全陪和领队的配合和支持
E.弥补导游讲解的不足
19.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以( )。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D. 修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风
20.为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为( )。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益
参考答案：11.ABCE 12.ACE 13.ABCD 14.ABDE 15.AC观 16.ACDE 17.BCDE 18.AB 19.ABCD 20.BCD
导游资格证报名咨询，试题资料下载，课程学习加入导游资格证学习群：868529832 
，更有老师答疑解惑！
2019年报班：2019年导游资格证考试难度大不大？如何备考才能顺利通关，网校老师考前监督指导，直击重要考点>>
全国统一服务热线：4000-525-585 快速联系通道 
一级建造师二级建造师消防工程师造价工程师土建职称公路检测工程师建筑八大员注册建筑师二级造价师监理工程师咨询工程师房地产估价师 城乡规划师结构工程师岩土工程师安全工程师设备监理师环境影响评价土地登记代理公路造价师公路监理师化工工程师暖通工程师给排水工程师计量工程师
执业药师执业医师卫生资格考试卫生高级职称执业护士初级护师主管护师住院医师临床执业医师临床助理医师中医执业医师中医助理医师中西医医师中西医助理口腔执业医师口腔助理医师公共卫生医师公卫助理医师实践技能内科主治医师外科主治医师中医内科主治儿科主治医师妇产科医师西药士/师中药士/师临床检验技师临床医学理论中医理论
