11、手指语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”，日本人却用这是手指语表示( )。C
A.八 B.胜利 C.偷窃 D.OK
12、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。B
A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出店就不能更换
13、“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是( )。B
A.俯视 B.正视 C.仰视 D.一直注视着导游对象
14、精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得( )。C
A.准确 B.鲜明 C.生动 D.具体
15、不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用( )的原则。B
A.因人而异 B.因地制宜 C.因时而变 D.移步换景
16、在送旅游团出境时，待旅游团( )后，地陪才可离开。D
A.到达机场 B.办理托运手续
C.办理登机手续 D.进入隔离区
17、我国香港特别行政区从( )年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。C
A.1997 B.2000 C.2004 D.2007
18、当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务( )的重要体现。C
A.商品化 B.自由化 C.规范化 D.职业化
19、“于细微处见真情”体现了导游服务方式的( )。D
A.高知识化 B.高科技化 C.多样化 D.人情化
20、我国首批入选世界地质公园的有( )。D
A.安徽黄山、湖北武当山 B.山西五台山、河南云台山
C.甘肃麦积山、湖南张家界 D.黑龙江五大连池、云南石林
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