16、由于地陪行程安排不当或过紧，使游客未能按规定时间抵达机场(车站、码头)。这时，导游员第一步处理措施应是( )。
A、立即通知下一站地接社
B、立即向游客赔礼道歉
C、立即跟机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次交通工具离开本站
D、立即向地接社领导报告，并请求协助
参考答案： D
17、参观游览或自由活动过程中，游客走失的情况时有发生。为预防游客走失，导游员带团进入游览区后，地陪要做好的第一件事是( )。
A、告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间
B、提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间
C、向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称
D、在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点
参考答案：B
18、旅游团乘公交通大巴车前往景区途中，有游客突发重病需要抢救，导游员首先应做到( )。
A、在车上寻找医生进行抢救
B、通知下一站旅行社或急救中心准备抢救
C、请求本旅行社派人前往，协助出理抢救事宜
D、立即组织车辆送重病游客前往附近医院，暂时中止旅游活动
参考答案：D
19、为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是( )。
A、 向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路
B、提醒客人牢记火警电话(119)
C、掌握领队和本团游客所住的房间号码
D、提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生
参考答案：A
20、游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对这类要求，导游员的处理措施应是( )。
A、积极协助
B、婉言拒绝
C、及时请示领导
D、先收钱后办事
参考答案：B
21、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间。为此，地陪首先采取的处理是( )。
A、适当延长在主要景点的游览时间
B、酌情增加游览景点
C、提醒本社有关部门及时通知下一站地接社
D、跟本旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排
参考答案：D
( )
22、在中国某地出站前领取行李时，游客找不到托运的行李，差错有可能发生在上一站交接行李或托运过程中。发生此种情况时，导游员首先采取的补救措施是( )。
A、带领失主到失物登记处，办理行李挂失和认领手续，请机场给予查找
B、将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站，
委托查找
A、 及时用电话告诉上一站地接社，跟机场共同寻找
B、 协助失主购置必要的生活日用品
参考答案：A
23、某游客到达某地后，希望自己在当地的亲友随团活动，甚至陪同去外地旅行游览。当游客提出此类要求时，导游员首先应( )。
A、婉言劝阻其勿让亲友随团活动
B、立即请示旅行社领导是否同意
C、先征得领队和旅游团其他成员意见
D、可先答应让其亲友随团，事后补交团费
参考答案： C
24、由于天气原因，某旅游团乘坐的飞机需推迟2小时才能起飞，仍滞留上一站。下一站地接社不知道这种临时变化;而全陪和领队无法跟下一站地接社及时取得联系;因此出现下一站地陪仍按原计划接站，没有接到该团客人，造成了“空接”事故。这种时候地陪的处理措施应首先是( )。
A、坚持在机场等候(推迟时间不长)
B、重新落实接团事宜(推迟时间较长)
C、尽量跟该团全陪、领队取得联系
D、跟本社计调部及主管经理联系，查明原因
参考答案： D
25、旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中，导游员的处
理措施应首先是( )。
A、请领队在患者抢救过程中的记录上签字
B、要求领队在场，并详细记录患者前后症状及治疗情况
C、随时向地接社反映患者情况
D、亲属不在场，要提醒领队及时通知患者亲属前来陪护
参考答案： B
26、游客丢失了需复带出关(境)的投保贵重物品，经多方查找仍无踪迹。为此，导游员要协助失主做到( )。
A、向公安部门和保险公司报案
A、 协助有关人员查找线索，力争破案
B、 分析物品丢失的时间、地点，并帮助查找
C、 持地接社报失证明，到当地公安局开具失窃证明，方便新购物品出关查验放行或向保险公司索赔
参考答案：D
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