二、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。)
1.外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游人员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。 ( )
2.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。 ( )
3.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )
4.旅游活动中不确定性因素比较多，在导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。( )
5.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，经领导同意，全陪可不再交换旅游团，地陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 ( )
6.旅游者患了一般性的感冒。导游人员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。( )
7.若旅游者在接近用餐时间时仍坚持换餐，导游人员可建议他自己点菜，费用自理。( )
8.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。 ( )
9.以体育运动、健身锻炼为目的。以自然风光为背景的旅游地是娱乐消闲型旅游景区。( )
10.导游服务是旅游服务中的代表性职业。 ( )
11.女士可以在餐桌上化妆。 ( )
12.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。 ( )
13.导游人员举止粗鲁、姿态不文雅，会给游客带来不好的印象，即使再讲究导游方法和技巧，也不会收到很好的效果。 ( )
14.握手的语意是见面致意或离别欢送，在某种场合下也是表达祝贺、感谢等。 ( ) 15.在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，以求得游客谅解。 ( )
16.旅游纪念品能使旅游经历有形化，成为物化的美好回忆，游客多多少少都会有购物的需求。所以，购物服务是导游人员服务的工作内容之一。 ( )
17.尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老年客人时，态度要谦恭敬重，服务要细致入微，充分体现自己良好的素质和修养。 ( )
18.儿童对环境和生活条件变化的适应能力比成年人要差。因此，导游人员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。 ( )
19.为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。 ( )
20.导游人员要提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。 ( )
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