11.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费 。
A.全额退还 B.部分退还
C.不予退还 D.一半退还
答案：C
12.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费 。
A.全额退还 B.部分退还
C.不予退还 D.根据具体情况而定
答案：D
13.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是 。
A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.立即同意，并给予特殊的照顾 D.征得领队和旅游团成员的意见
答案：D
14.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 。
A.临时身份证 B.《中华人民共和国出入境通行证》
C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》
答案：B
15.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应 。
A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门
答案：D
16.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由 。
A.接团社支付 B.组团社支付
C.其亲属自理 D.导游员代付
答案：C
17.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应 。
A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示
C.置之不理 D.立即报告公安机关
答案：B
18.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该 。
A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票
答案：B
19.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应 。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，回头再跟游客要
D.索取发票找旅行社报销
答案：A
20.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称 事故。
A.一般事故 B.治安事故
C.重大事故 D.责任事故
答案：B
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