11.导游人员接团的第一次亮相，至关重要的在于( )。
A.出面
B.出手
C.出口
D.出招
答案：ABC
12.在导游服务中，( )在某些问题上有分歧是正常现象。
A.地陪与领队、全陪
B.领队、全陪与地陪
C.全陪与领队、地陪
D.旅游者与领队、全陪
答案：ABC
13.导游人员与旅游司机的协作，应该注重( )。
A.及时通报信息。
B协助司机做好安全行车工作
C.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
D.在行车途中多与司机闲聊
答案：ABC
14.导游人员把握旅游者心理服务的要领是( )。
A.尊重旅游者
B.微笑服务并使用柔性语言
C.与旅游者建立伙伴关系
D.提供个性化服务
答案：ABCD
15.一般来说，人们参加旅游团的心理动机是( )。
A.省心而又不用做决定
B.省时省钱又有伴
C.有一定的安全感
D.能正确了解所看到的景物
答案：ABCD
16.导游人员通常是从( )的个性特征来了解旅游者。
A.活泼型旅游者
B.急躁型旅游者
C.稳重型旅游者
D.忧郁型旅游者
答案：ABCD
17.导游人员可以( )去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象
B.运用语言艺术
C.通过组织文娱活动
D.使用声像导游手段
答案：ABCD
18.旅游活动是一项( )的综合性旅游审美活动。
A.寻觅美
B.欣赏美
C.享受美
D.传播美
答案：ABC
19.旅游者的投诉心理有( )。
A.求尊重
B.求补偿
C.求发泄
D.求回报
答案：ABC
20.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好以下哪些工作( )。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房是一定要锁好房门
B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金
D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
答案：AB
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