三、判断题
1、带团技能是衡量导游人员水平的重要标志。
2、安全意识是导游人员带好旅游团的必要前提。
3、旅游消费的最终感受是“一次美好的旅游经历”，游客对导游服务质量的任职、判断和评价，很大程度是依据导游人员的技能服务作出。
4、尊重游客要求导游人员在谅解游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客非原则性的过失予以原谅。
5、导游人员要注意突出自己的领导职责， 不轻易更改旅游日程的安排，也要注意引导游客建立群体活动的秩序。
6、导游人员自身的可信程度和导游人员与游客相互沟通的程度，直接影响到导游人员在旅游团中凝聚力。
7、导游人员作为旅游计划的执行者，市旅游活动的指挥着，使旅客依靠的对象。
8、导游人员对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的魅力来实现的。
9、导游人员要发挥自己在旅游活动中的从属地位，突出领带职责，对游客在心理和行为方面的偏差进行调节和矫正。
10、导游人员安排购物和娱乐时，一定要注意从游客的需要和利益出发。
11、导游人员安排休息时，一般以在游览进行一半或稍多时，在距离商店、厕所较近为宜。
12、旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。
13、导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务的基本途径。
14、对个别游客危害他人正当利益的行为，导游人员应当介入、引导、调控、干涉，必要时可以请有关部门帮助制止。
15、导游人员接到残疾游客后，应当适当地询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，反而会使他们反感。
16、接待年幼年老游客时，安排不宜过多过密，应适当放慢游速增加休息时间。
17、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。
18、“柔性语言”表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用领导式口吻与人说话。
19、导游人员要善于从表情的变化、说话的声调和体态举止，观察游客情绪，判断游客心理状态。
20、导游人员不能以任何借口拖延和推拖协议约定的内容，不能擅自增加、减少旅游项目或者终止导游服务，更不能欺骗、胁迫或者与经营者串通诱骗游客消费。
21、在导、客关系中，导游人员处于主动地位，应当主动接近游客。
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