三， 判断题
1， 游客的个别要求是指旅游团到达目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。
2， 面对旅游者的无理取闹，导游应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，名理则让的原则。
3， 如有个别游客无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员应请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道
4， 若旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，导游一律回绝
5， 因种种原因，个别游客要求单独用餐，导游应先了解情况，劝其跟集体用餐，如旅游者坚持，导游则随他去。
6， 旅游团要求外出品尝风味餐，导游人员应予以协助，必要时应陪同前往。
7， 某一旅游者的房间出现蟑螂，要求酒店换房，导游人员应协助其联系酒店，并办理换房手续。
8， 某一旅游者要求和其他团友和住，导游员应一律按酒店规定处理。
9， 由于游客的原因要求改乘其他交通工具，导游员应协助办理，但要告知相关费用自理
10， 导游应提醒游客在购买文物之后，必须保存好发票，不要将物品的火漆印去掉，以备海关检查
11， 海外游客想购买中药材，中成药时，导游应告知我国海关的规定：港澳台不得超过300元
参考答案：1—5aaabb 6-10aabaa 11b
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