2019年导游资格证《导游业务》模考习题3_第3页

　　二、多选题

　　1、旅游车在途中发生机械故障是指( )等出现了毛病。

　　A、油路系统 B、电路系统

　　C、刹车系统 D、汽路系统

　　2、出现撞车等重大安全事故时，导游应做好以下( )工作。

　　A、组织紧急救援

　　B、保护事故现场

　　C、立即报告

　　D、妥善处理好善后工作

　　E、写出事后报告 F、理赔

　　3、漏接的处理程序是( )。

　　A、诚恳道歉 B、提供高质量的服务 C、退还部分费用 D、给予一定物质补偿

　　4、( )等情况，可能加重或诱发晕机(车、船)。

　　A、过度疲劳

　　B、饥饿

　　C、过饱

　　D、精神紧张

　　E、身边有人呕吐

　　F、环境湿闷污混

　　5、为了避免误机事故的发生，乘国内航班、沿海城市、火车，导游人员应该提前( )到达机场、火车站。

　　A、1.5小时 B、2小时

　　C、1 小时 D、2.5小时

　　6、华侨在中国境内丢失了护照、签证，应该( )处理。

　　A、帮助寻找，确认丢失，由接待社开具讲遗失证明。

　　B、失主持遗失证明和照片到公安局出入境管理处挂失并申请新护照

　　C、失主持新护照到移民局办理入境签证手续

　　D、持新护照到其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续

　　7、晕船的客人乘船一般会出现( )的情况。

　　A、头晕 B、头痛 C、 恶心 D、呕吐

　　8、如果客人在火车上心脏病病发了( )处理。

　　A、让患者保持安静，让其就地平躺，头略高

　　B、由患者亲属或领队或其他游客从患者的口袋中寻找备用药物让其服用

　　C、地陪应主动联系就近医生过来救治

　　D、立即送其到医院抢救

　　9、某一法国旅游团在北京游览时，有一位客人丢失了一部照相机，是进入我国海关时曾申报的物品，多方寻找后仍无下落。作为全陪，应该如何处理( )。

　　A、请接待社开具证明

　　B、失主持证明到当地公安局开具遗失证明以备海关检查或向保险公司索赔 C、失主到广州领事馆备案

　　D、失主到广东公安厅备案

　　10、旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，一般是( )的责任。

　　A、导游人员 B、交通部门

　　C、行李员 D 、旅游者