21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾(B)，开展个性化的导游服务。
A.老幼病残
B.不同成员的个体差异和特殊需要
C.宗教界人士
D.游客的生活习惯。
22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：(D)
A.是正确的，宣扬了科学的真理。
B.不正确，不可以随便谈论宗教信仰。
C.正确，公民有言论自由。
D.不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。
23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。(A)
A.新加坡
B.日本
C.澳大利亚
D.法国
24、以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是(ACD)
A.宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。
B.满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。
C.把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。
D.在车上看天主教游客做祈祷。
25、在接待年老游客的时候，应注意哪些问题(AD)
A.晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。
B.事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。
C.讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。
D.介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。
26、对信仰宗教游客服务主要有(ABC)
A.尊重游客的宗教的信仰
B.照顾游客的生活习惯
C.为宗教界人士的特殊需要提供方便
D.满足其一切需要。
27、导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游?(ABC)
A.照顾年幼，年老游客的安全;多做提醒工作
B.照料好年幼，年老的游客的生活
C.注意年幼，年老游客的接待价格
D.随意调整旅游活动安排
28、导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。(BCD)
A.情绪的波动
B.表情的变化
C.说话的声调
D.体态举止
29、以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上(AC)
A.选择路线时尽量不走或少走台阶
B.安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。
C.讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。
D.经常当众问候，询问需要什么帮助。
30、以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：(ABD)
A.步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。
B.对其饮食起居方面给予特殊照顾。
C.活动安排紧密，行程仓促。
D.多做提醒工作。
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