2018导游资格考试《导游实务》巩固习题(7)_第3页

　　请根据案例介绍，回答21—23题：

　　一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说： “门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。

　　根据上述介绍，请回答下列问题：

　　21、对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为( BC )。

　　A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间

　　B、不对，领队没有同意，旅游者有意见

　　C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用

　　D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手

　　E、没有谁错谁对

　　22、地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法( B )。

　　A、让她下车，对，撒谎不对

　　B、让她下车不对，撒谎更不对

　　C、让她下车对，但应先征求领队的意见

　　D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎

　　E、应让她和她哥哥一起下车

　　23、老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是( ACE )。

　　A、提出申请，请地陪征得领队同意

　　B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱

　　C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用

　　D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾

　　E、征求团队成员的意见，请大家同意

　　请根据案例介绍，回答24—26题：

　　由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。

　　根据上述介绍，请回答下列问题：

　　24、按导游服务规范，分发房卡的人应是( D )。

　　A、地陪

　　B、行李员

　　C、全陪

　　D、领队

　　E、客人自己

　　25、李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有( ABDE )。

　　A、办理住店手续、分发了房卡

　　B、接团前没有做好准备工作

　　C、没有住在饭店

　　D、不与领队商量就宣布活动日程

　　E、没有照顾客人行李进房

　　26、根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有( ACD )。

　　A、介绍饭店设施

　　B、带领旅游者当晚游览市容

　　C、照顾行李进房

　　D、带领旅游者用好第一餐

　　E、没有入住饭店

　　请根据案例介绍，回答27—28题：

　　张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。

　　总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益;而张扬感到委 屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法;地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。” 请问：

　　27、当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是 ( ABD )。

　　A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

　　B、交涉不通时报告国内组团社

　　C、反正最后一站，没有必要太计较

　　D、自费项目要征求全体旅游者的意见

　　E、配合地陪工作，推荐自费项目

　　28、饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由( C )支付。

　　A、海外领队

　　B、旅游者本人

　　C、地接旅行社和地陪

　　D、协商解决，各自承担一半

　　E、地接旅行社

　　请根据案例介绍，回答29—30题：

　　一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。” 罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王 琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。

　　根据上述介绍，请回答下列问题：

　　29、罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理?为什么?( E )。

　　A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧

　　B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴

　　C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对

　　D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定

　　E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退

　　30、导游人员对中途退团要求的处理方法应是( ABD )。

　　A、报告国内组团社，按其指令行事

　　B、帮其办理分离签证等回国手续

　　C、一般应劝其随团回国

　　D、告知没有享受的综合服务费按协议规定处理

　　E、告知没有享受的综合服务费一律不予退还

　　如果您还有导游资格考试报名时间、条件、备考、培训、等相关信息想要咨询，可以进入：373532833(QQ群)，或直接点击，会有在线专家为您解答。

　　试题推荐：

　　2018导游证《导游基础知识》模拟试题(10卷)　导游证《实务》基础巩固练习题

　　2018年导游基础知识模拟练习题及答案(10套)　导游资格考试《导游实务》精选练习题

　　2018年导游证考试基础知识章节题第一~九章　导游资格证导游业务强化练习题

　　小编推荐：

　　点击进入精品培训套餐 考点覆盖85%，密训资料，重、难点精度概括，一对一跟踪指导，协议通关，不过重修！　如果您还想了解全国导游资格考试其他相关信息，请直接联系 统一服务热：4000-525-585　联系速道