2018年导游证《实务》基础巩固练习题四_第3页

　　11、为圆满完成购物活动，下列选项中不正确的是( )。C

　　A.按旅行社的规定提供服务

　　B.了解对象，因势利导

　　C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

　　D.当好购物参谋，积极维护旅游者的利益

　　12、以下手势语言的说法不正确的是( )。 B

　　A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思

　　B. “O”形手势在西方欧美国家是“诅咒”的意思

　　C. “V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、成功和完成的意思

　　D.导游人员的合理计人数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后

　　13、以下引起漏接的情况不包括( )。 C

　　A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

　　B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机

　　C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机

　　D.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

　　14、导游人员处理投诉事件时的错误做法是( )。 D

　　A.耐心聆听，不作争辩

　　B.尽量采用个别接触的方式

　　C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题

　　D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

　　15、反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴;在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”,这应该从( )角度来分析游客心理特征。 A

　　A.从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理

　　B.从经济因素来了解不同游客的心理

　　C.从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理

　　D.从游客个性来研究其心理

　　16、在介绍他人时，应注意介绍顺序，以下说法错误的有( )。A

　　A.把女子介绍给男子

　　B.把年轻人介绍给长者

　　C.把未婚女子介绍给已婚女子

　　D.把下级介绍给领导

　　17、关于握手，以下说法正确的是( )。A

　　A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内

　　B.无论性别，导游都应首先主动伸出手

　　C.行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

　　D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

　　18、旅游者初到异地的心理表现不包括( )。C

　　A.不安全感

　　B.戒备心理

　　C.忙于个人事务

　　D.追新求异

　　19、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是( )。 B

　　A.主动与旅游者沟通

　　B.认真倾听，适时反驳

　　C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

　　D.继续做好服务工作

　　20、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪不应( )。 B

　　A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

　　B.立刻拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

　　C.如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，尽力予以满足

　　D.如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同

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