2018年导游资格证《业务》模拟题六_第2页

　　26游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。

　　27游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。

　　28在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。

　　29个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。

　　30旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。

　　31导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。

　　32个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。

　　33景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。

　　34计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。有组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理。

　　35全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。

　　36全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价(票费，车费，服务费)收取费用。

　　37部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。

　　38导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前李希，注意礼节。

　　39京剧演出的化妆间一般是不开放的，为了保证演员的隐私，即使提前预定也不能进内参观。

　　40由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。

　　41在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。

　　42一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。

　　43 游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解， 希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。

　　44无论何种原因游客离团，旅游社应安排车辆，全陪或领队送游客至机场，所有费用自理。

　　45延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。

　　46所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。

　　47游客希望子女在京求学，建议他们登陆相关学校的招生网站，详细了解招生情况。

　　【参考答案】26、是 27、否28、否 29、是 30、否 31、是 32、是 33、否 34、是 35、是 36、是37、否 38、是 39、否 40、是 41、否 42、是 43、否 44、是 45、是46、是 47、是