导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于( A ) 。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误接
2.根据题中所述，此事件的发生主要属于( B.D )。
A.主观原因
B.客观原因
C.责任事故
D.非责任事故
3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是( A.B.C.D. )。
A.请领队向客人做解释和说明
B.诚恳的赔礼道歉
C.用实际行动，提供更加热情周到的服务
D.高质量地完成计划内的全部活动内容
4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( A )。
A.补偿法
B.转移注意法
C.分析法
D.比较法
5.根据题中所述，小丁( A.B.D. )的做法不妥。
A.没有核实行李
B.没有清点人数
C.为客人办理住店手续
D.为客人分发住房钥匙
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