11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前( B )带团到达火车站。
A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分针
12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中( C )不参加寻找。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员
13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为( B )。
A.组合旅游 B.小包价旅游 C.零包价旅游 D.单项服务
14、导游讲解是一项综合性的( D )。
A.导游艺术 B.讲解方法 C.表达技巧 D.口语艺术
15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于( B )。
A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常
16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应( A ) 。
A.婉言拒绝 B.酌情办理 C.提出委婉批评 D.及时请示汇报
17、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应( D )。
A.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人离店的物品不能退 D.积极协助，必要时陪同前往
18、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是( D )。
A、香烟200支，酒一瓶 B、香烟400支，酒一瓶
C、香烟200支，酒两瓶 D、香烟400支，酒两瓶
19、在导游人员的工作中，下列说法正确的是( C )
A.导游人员可用自备药品为游客治病
B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
C.导游人员一般不代为保管证件
D.导游人员可免费带其亲友随团活动
20、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应( B )。
A.在当地成殓 B.在当地火化 C.在当地埋葬 D.运送回原籍处理
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