11.发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是 。
A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行
B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援
D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意
参考答案：ABCD
12.发生火灾后，导游员应该 。
A、立即拨打火警电话
B、判断火情，引导自救
B、协助处理善后事宜
D、迅速通知领队及全体游客
参考答案：ABCD
13.在旅游活动过程中，造成交通故障的主要原因有 。
A、交通工具
B、人为破坏
C、意外因素
D、司机饮酒
参考答案：AC
14.为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有 。
A、提醒司机检修车辆
B、要求旅行社购买豪华车辆
C、掌握本地交通规律
D、了解气象信息
参考答案：ACD
15.发生交通故障时，导游员应该 。
A、了解故障情况
B、迅速报告旅行社
C、安定游客情绪
D、调整后续行程
参考答案：ABCD
16.为了预防漏接事故的发生，导游员应该 。
A、及时处理突发事件
B、认真阅读接待计划
C、核实交通工具到达准确时间
D、提前抵达接站地点
参考答案：BCD
17.发生漏接事故后，全陪的处理方法是 。
A、联系旅行社，了解原因
B、调解游客气氛，缓解游客心情
C、代表旅行社致歉
D、就漏接作出赔偿
参考答案：ABC
18.发生漏接事故后，地陪的处理方法是 。
A、及时向游客道歉
B、采取弥补措施，加倍做好服务工作
C、认真总结和检讨
D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会
参考答案：ABCD
19.错接发生的原因是 。
A、未准备充足时间，仓促出发
B、旅行社计调人员未通知
C、航班因故取消
D、导游员责任心不强
参考答案：AD
20.为了防止错接的发生，导游员的处理方法是 。
A、认真阅读计划书
B、接团时仔细核实
C、提高警惕，严防非法接团
D、提前抵达接站地点，认真寻找
参考答案：BCD
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