★16.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该 。
A、不予理睬
B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C、请领队或全陪在旅游团内部调整
D、与饭店联系协助安排，告之费用自理
答：CD
17.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该 。
A、了解情况 B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出，概不退换” D、积极协助
答：AD
18.晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该 。
A、劝其在饭店休息 B、允许其外出
C、强调其注意事项 D、让其带上饭店的名片
答：BCD
★19.当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是 。
A、金项链 B、生日蛋糕 C、特效药 D、畅销书
答：ABCD
★20.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该 。
A、征求全团游客意见 B、与预订餐厅联系，做好换餐准备
C、换餐差价由游客自付 D、婉言拒绝，耐心解释
答：ABC
★21.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，导游员应该 。
A、婉言拒绝，耐心解释 B、断然拒绝，严守合同
C、游客坚持则相关费用自理 D、退还原餐费
答：AC
★22.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该 。
A、婉言拒绝，耐心解释 B、明确拒绝，按照合同办
C、满足要求，协助联系 D、告知费用自理
答：CD
★23.某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该 。
A、婉言拒绝，耐心解释 B、明确拒绝，严守合同
C、告知领队或全陪，请求调解 D、协助联系，费用自理
答：ACD
★24.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该 。
A、婉言拒绝，耐心解释 B、明确加以拒绝
C、联系餐厅，送餐到房间 D、了解病情，关心游客
答：CD
★25.上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应该 。
A、合理推介 B、协助联系 C、告知注意事项 D、婉言拒绝
答：ABC
★26.某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该 。
A、婉言拒绝，耐心解释 B、征求全团游客意见
C、与餐厅联系，确定开餐时间 D、告知费用自理
答：ABC
★27.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该 。
A、婉言拒绝 B、及时与旅行社联系
C、确有困难，如实说明原因 D、积极寻找，如有则更换
答：BCD
★28.某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该 。
A、满足要求 B、与饭店进行交涉
C、如有空房立即更换 D、必要时调换饭店
答：ABCD
★29.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠，提出更换房间，导游员应该 。
A、请领队或全陪在内部调换 B、与饭店联系，如有空房则调换
B、如无空房则耐心作出解释 D、必要时调换饭店
答：ABC
★30.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该 。
A、请示旅行社领导 B、积极与饭店联系，如有则调换
C、告知付饭店退房损失费和房费差价 D、如果没有要耐心解释
答：BCD
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