21、导游服务的( D )特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A、独立性强
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高
22、满足游客需求就是在( D )基础上提供针对性服务。
A、追求社会效益
B、牺牲个人利益
C、牺牲旅行社利益
D、规范化服务
23、( A )是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。
A、强烈的责任心
B、忘我的工作精神
C、精益求精的工作态度
D、健康的身体素质
24、导游工作的服务性决定了( D )是衡量导游工作好坏的标准。
A、旅行社的效益
B、游客的安全性
C、旅游活动的计划性
D、顾客满意度
25、导游员在( C )的前提下确立自己的导游角色。
A、满足游客需求
B、满足旅行社利益
C、提供旅游服务
D、取得导游证
26、某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该( B )
A、婉言拒绝
B、首先征求领队及团员的意见
C、表示赞同
D、首先请示旅行社领导
27、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般( B )更改
A、 可以
B、 不得
C、 协商
D、 随意
28、游客临时要求增减游览项目，要经( A )同意，方可视情况安排更改。
A、 组团社
B、 地接社
C、 导游员
D、 团内大多数游客
29、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先( B )，避免矛盾激化。
A、 与游客协商
B、 先执行变更行程
C、 向组团社请示
D、 导游员自行解决
30、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，( B )负责核实并将落实情况转告客人。
A、全陪
B、地陪
C 领队
D 旅行社
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