2017导游证考试《导游业务》考前冲刺题四_第2页

　　11、在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( )

　　A、与游客摆事实，讲道理

　　B、注意求同存异，不强人所难

　　C、不予理睬个别游客

　　D、告之全团导游员的观点是对的

　　12、游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当?( )

　　A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动

　　B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲

　　C、分析原因，对症下药

　　D、尊重游客，不愿听讲就不讲

　　13、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( )

　　A、不予理睬

　　B、当面与游客说说清楚

　　C、寻找机会、耐心解释

　　D 让全团游客来评理

　　14、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( )

　　A、告诉游客出错在什么地方

　　B、尊重游客，采用婉转的方法

　　C、不伤和气，采用暗用方法

　　D、睁一眼闭一眼，听之任之。

　　15、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应( )

　　A 严正驳斥

　　B 耐心解释

　　C 请领导协助调解

　　D 不卑不亢，求同存异

　　16、当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当( )。

　　A 表明观点，不与纠缠

　　B 据理力争，以求共识

　　C各抒已见，求同存异

　　D 理直气壮，予以驳斥

　　17、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于( )。

　　A 陈述法

　　B 渗透法

　　C 情景法

　　D 虚实法

　　18. “贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是( )。

　　A 诱导式劝服

　　B 迂回式劝服

　　C 鼓动式劝服

　　D 协商式劝服

　　19. 对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( )。

　　A 认真倾听

　　B 耐心解释

　　C 报告旅行社

　　D 争取领队的支持

　　20. 导游员在使用手势语时，要注意手势语的民族性。在日本，OK手势表示( )。

　　A诅咒

　　B钱

　　C请求

　　D了不起

　　【参考答案】11.B　12.C　13.C　14.B　15.A　16.C　17.D　18.C　19.A　20.B