16、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社( )。
A、退还旅游者购物价款的10% B、退还旅游者购物价款的20%
C、应退还旅游者的全部购物价款 D、退还旅游者购物价款的两倍
17、导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应对旅游者 赔偿。( )
A、退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金
B、退还景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金
C、退还景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金
D、退还景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金
18、某旅游团方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应( ) 。
A、赔偿旅游者的全部经济损失 B、退还旅游者购物价款的20%
C、全额退还旅游者购物价款 D、按旅游者的要求进行赔偿
19、导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行19人索要小费2千元。根据《旅行社物质量保证赔偿试行标准》，应赔偿旅游者( )。
A、2千元 B、3千元 C、4千元 D、 5千元
20、申请人经旅游行政管理部门审核批准后，应当在收到许可证 内，持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理部门办理开业登记。( )
A、60个工作日 B、30个工作日 C、90个工作日 D、15个工作日
21、下列各项中，不属于旅行社权利范围的是( )。
A、与旅游者个人或团体签订合同 B、要求违反合同的旅游者承担相应的责任
C、向旅游者收取旅游意外保险费 D、将已签约的旅游者转让给其他旅行社
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