2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范_第3页

　　二、多项选择题

　　1、在游览活动中，全陪的主要工作是( AD )。

　　A.注意观察周围的环境

　　B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解

　　C.注意听地陪的讲解，了解其服务水平

　　D.留意旅游者的动向以免发生意外

　　2、服务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括( ABCD )。

　　A.研究旅游团和旅游接待计划

　　B.核实住房和车辆的准备情况

　　C.了解不熟悉景点的情况

　　D.熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识

　　3、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实 等情况。( ACD )

　　A.实到人数

　　B.游客姓名

　　C.行李件数

　　D.活动日程

　　4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作(　ABCD　)。

　　A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

　　B.与旅游车司机商定出发时间

　　C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

　　D.与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

　　5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有(　　ABCD　　)。

　　A.协助领队和地陪办理离站事宜

　　B.提前落实离境交通

　　C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管

　　D.办理行李托运

　　6、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：( ABC )。

　　A.保护旅游者的安全

　　B.做好接待工作

　　C.维护旅游者的合法权益

　　D.宣传调研工作

　　7、旅游团抵达后地陪的服务有：( ABCD )。

　　A.认找旅游团

　　B.核实人数

　　C.集中清点行李

　　D.集合登车

　　8、途中导游具体有以下几项：( ABCD )。

　　A.重申当日活动安排

　　B.沿途风光导游

　　C.介绍游览景点

　　D.活跃气氛

　　9、旅游团离店时地陪要做好：( ABC )。

　　A.集中交运行李

　　B.办理退房手续

　　C.集合登车

　　D.与司机结帐

　　10、下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是( ABCD )。

　　A.如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位

　　B.旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点

　　C.如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站

　　D.如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场

　　E.如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场

　　11、地陪接团前的计划准备的内容主要有( ABC )。

　　A.熟悉旅游计划

　　B.检查旅游团生活安排落实情况

　　C.准备从事艰苦的工作

　　D.带好导游旗、结算单等

　　E. 制定旅游活动日程

　　12、下列说法正确的是( AC )。

　　A.导游员主要用知识来满足游客精神消费的

　　B.导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

　　C.仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素

　　D.沿途风光导游就是见人说人，见物说物

　　E.进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号

　　13、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在 场合全陪的讲解不可缺。( ABCE )

　　A.旅游团入境后概要介绍整个行程

　　B.旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。

　　C.旅游团抵达宾馆即将入住

　　D.旅游团在旅游目的地之间转移途中

　　E.旅游团在旅游定点商店购物

　　14、为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实( ABC )。

　　A.派出方旅行社的名称

　　B.旅游团的代号

　　C.旅游者人数

　　D.活动日程

　　15、地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是( CD )。

　　A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

　　B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

　　C. 及时报告接待旅行社，查明原因

　　D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

　　16、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( ACD )。

　　A.熟悉接待计划

　　B.制定旅游活动日程

　　C.做好必要的物质准备

　　D.与有关地方接待社联系

　　17、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( ABCD )。

　　A.所送游客姓名或旅游团人数

　　B.离开本地的日期，所乘航班或车次

　　C.游客下榻的饭店

　　D.送站车辆的座位数

　　18、出国旅游说明会的主要内容包括( ABCD )。

　　A.代表旅行社致欢迎辞

　　B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

　　C.提出要求，讲清注意事项

　　D.落实有关分房等事项

　　19、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列 情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。( BC )。

　　A.导游人员修改日程时

　　B.导游过多安排购物次数

　　C.导游延长购物时间

　　D.导游推荐自费项目

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