2017年导游资格证实务模拟试题及参考答案10_第3页

　　参考答案：

　　一、单选题

　　1——5 DCBBD

　　6——10 DAAAD

　　11——15 DCBCB

　　二、简答题

　　1、地陪接站服务程序有哪些?(书P42)

　　2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?(书P146)

　　3、错接事故发生以后，地陪该怎么做?(书 P106 )

　　三、案例分析

　　1、

　　(1)书P110

　　(2)书P109——111

　　(3 )书P106

　　2、

　　1)安慰丢失者;2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点;3)积极帮助寻找;4)如确认丢失，报告旅行社;5)协助旅游者办理新护照：(1)由旅行社出具证明(2)请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局(外国人出入境管理处)报失，(3)由Y市安全局出具证明(4)持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照;(5)领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。

　　6)数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明

　　7)持证明到Y市公安局开具遗失证明8)持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9)费用游客自理。

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