11.导游出境带团的上岗证明是(D)。
A初级外语导游证B中级外语导游证
C高级外语导游证D领队证
12.导游小李在带团过程中，发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯，小李及时制止了张某的言行，小李行使了导游的(B)权利。
A人身权B履行职务权
C申请复议权D诉权
13.以下关于导游行使调整或变更接待计划权说法错误的是(B)。
A必须在引导旅游者旅行、游览的过程中
B必须是遇到有可能危及人身安全或财产安全的紧急情形
C必须征得多数旅游者同意
D必须立即报告旅行社
14.下列不属于扣除导游员4分的情形有(B)。
A无故不随团活动的
B因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的
C私自带人随团游览的
D不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
15.导游小林在带团过程中，未经旅游者同意放弃了两个景点，并向旅游者推荐了行程计划中没有的自费项目，小林的行为属于(D)。
A欺骗旅游者消费B强迫旅游者购物
C从旅游者获得不正当的利益D擅自变更旅游接待计划
16.在旅游游览过程中出现有可能危及游客安全的情况时，导游人员的正确做法是(C)。
A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B立即向当地公安机关或其他部门请求帮助
C向游客作出真实说明和明确警示，并采取预防危害发生的措施
D告诉游客服从导游的领导，不可擅自行动
17.导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉承(B)原则。
A相互监督B真诚友善
C互帮互助D以身作则
18.(D)，经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。
A肺结核病患者B曾以故意犯罪被判处有期徒刑1年的人员
C被吊销导游证未满1年的人员D年满18周岁的在校学生
19.如游客在旅游过程中遭遇财物被抢事件，领队人员应(A)。
A沉着应对，冷静处理B原地等待
C向旅行社报告D让旅游者想开点
20.导游、领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应(D)。
A体现自己的主导地位B让游客跟着自己的意愿来
C两者权利交替D体现服务态度，坚持服务原则
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