2019年导游资格证政策法规预习题及答案七_第4页

　　31.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是(C )。

　　A.先取证后裁决

　　B.尊重事实，严肃处理

　　C.以事实为依据，以法律为准绳

　　D.以游客投诉状为依据进行处理

　　32.小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意，正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的(A )。

　　A.公平交易权

　　B.自主选择权

　　C.受尊重权

　　D.知情权

　　33.按照旅游纠纷的性质划分，(D )不属于其分类。

　　A.旅游民事纠纷

　　B.旅游经济纠纷

　　C.旅游行政纠纷

　　D.旅游形式纠纷

　　34.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有( D)权。

　　A.知情

　　B.自主选择

　　C.安全保障

　　D.求偿

　　35.钱某参加了甲旅行社组织的“北京4日游”后，认为自身权益受损，欲向甲旅行社索赔时，发现甲旅行社已与乙旅行社合并为丙旅行社。根据《消费者权益保护法》规定，钱某可以向(A )索赔。

　　A.丙旅行社

　　B.甲旅行社原法定代表人

　　C.甲旅行社的主管部门

　　D.丙旅行社的主管部门

　　36.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向(C )要求赔偿。

　　A.生产者

　　B.销售者

　　C.服务者

　　D.广告的经营者

　　37.根据《仲裁法》的规定，仲裁实行(C )制度。

　　A.一审终审

　　B.二审终审

　　C.一裁终局

　　D.二裁终局

　　38.仲裁又称( C)。

　　A.协商

　　B.打官司

　　C.公断

　　D.诉讼

　　39.旅游者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( D)。

　　A.15天

　　B.30天

　　C.45天

　　D.60天

　　40.超过旅游合同结束之日(D )天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。

　　A.30

　　B.45

　　C.60

　　D.90