21、古典名著《韩非子》中“狗猛酒酸”的故事给我们的启示是( )。
(A)员工要善于保护自身的权益，否则权益将遭侵害
(B)经营环境能够影响经济效益
(C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，什么时候都能卖出去
·(D)文明礼貌潜含经济效益
22、在与顾客交往过程中，下列说法中属于“忌语”的是( )。
(A)“嘿”(B)“我不知道，请问别人吧”
(C)“对不起”(D)“稍候”
23、松下电器公司要求员工做“能够得体地支使上司的人”。对这句话，以下说法中，理解正确的选项是( )。
(A)对自己所负责工作能够提出合理建议，促使上司首肯
(B)对上司的指令提出自己的见解或看法，促使上司修正
(C)研究上司的习性，想办法支使上司围着自己转
(D)支配上司要讲究方式方法，不要使上司感到难堪
24、下列表述中，你认为符合事实的有()。
(A)在美国的威斯康星洲，每年5月2日人们要过“诚实”节
(B)爱立信公司的员工培训规定，出勤率在90%以上者才能拿到资格证书
(C)日本丰田公司曾规定，员工在冲刷马桶时，须在里面放砖头以节约用水
(D)天气预报也是经济资源，印度某商人曾利用天气预报赚到很多钱
25、工作过程中，在暂无客人时，员工符合站姿要求的是()。
(A)两手下垂(B)目视前方
(C)叉腰而立(D)活动身体
26、诚实劳动是()。
(A)衡量劳动者素质的尺度(B)人生态度的外在反映
(C)实现人生价值的重要手段(D)立身处世的基本出发点
27、在日常工作中，从业人员践行“诚信”职业道德规范，必须()。
(A)有利则诚、则信，顾及各种利益关系
(B)始终把企业利益放在第一位，坚决维护企业利益
(C)不管对方是否诚信，自己要始终坚持诚信
(D)不欺骗对方，也不欺骗自己
28、在职业活动中，坚持公平公正原则的意义在于()。
(A)遏制歪风邪气，改善环境(B)有助于弘扬团队精神
(C)树立良好形象(D)赢得社会的信任与尊重
29、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有()。
(A)办事公道就是要站在公正的立场上，按照一个标准办事
(B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
(C)工作人员接待顾客时，不以貌取人是办事公道的具体体现
(D)当集体利益与个人利益发生矛盾时，人们不可能做到办事公道
30、关于光明磊落，其含义是指()。
(A)心情舒畅(B)性格直率
(C)不含私心(D)胸怀坦白
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