一、单项选择题
1.A
解析：在个人住房贷款中，贷前调查人应通过面谈了解借款申请人的基本情况、借款所购(建)房屋情况以及贷前调查人认为应调查的其他内容。
2.D
解析：个人征信系统(个人信用信息基础数据库)是我国社会信用体系的重要基础设施，是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台。
3.C
解析：
个人汽车贷款第三方保证担保主要包括汽车经销商保证担保和专业担保公司保证担保。这一担保方式存在的主要风险在于保证人往往缺乏足够的风险承担能力，在仅提供少量保证金的情况下提供巨额贷款担保，一旦借款人违约，担保公司往往难以承担保证责任，造成风险隐患。
4.B
解析：贷款人设立独立的贷款发放部门或岗位，负责审核各项放款前提条件及确认贷款资金用途
5.A
解析：
商业助学贷款借款人应按借款合同约定的还款计划、还款方式及时、足额地偿还贷款本息。贷款偿还的原则是先收息、后收本，全部到期、利随本清。
6.B
解析：
当发生通贷膨胀时，社会物价出现普遍上涨，使得货币存款发生贬值，此时消费者为保值会倾向于将存款取出而转向投资实物资产或者收益较高的资产，从而导致社会存款下降。
7.B
解析：
职能型营销组织，即当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取这种组织形式最为有效。
8.A
解析：
所谓耐用消费品通常是指价值较大、使用寿命相对较长的家用商品，包括除汽车、房屋以外的家用电器、电脑、家具、健身器材和乐器等。
9.D
解析：中国银行根据个人质押贷款的质物不同，确定其贷款额度，规定个人存单质押贷款额度起点为人民币l 000元;贷款质押率不超过质押存单面额的90%(外币存款按当日公布的外汇/钞买入价折成人民币计算);凭证式国债质押贷款额度起点为5 000元，贷款最高限额应不超过质押权利凭证面额的90%;记账式国债质押贷款额度起点为5000元，贷款最高限额应不超过记账式国债账户余额的80%。
10.B
解析：题干所述为客户待实现的需求。
11.C
解析：
银行营销组织模式主要包括：(1)职能型营销组织，当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取这种组织形式最为有效;(2)产品型营销组织，对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立产品型组织，即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度;(3)市场型营销组织，当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用这种营销组织结构;(4)区域型营销组织，在全国范围内的市场上开展业务的银行可采用这种组织结构，即将业务人员按区域情况进行组织。
12.C
解析：
客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。
13.D
解析：客户的信贷需求包括三种形态，分别是已实现的需求、待实现的需求和待开发的需求。
14.C
解析：
贷款审批人根据审查情况对有担保流动资金贷款申请出具同意或否决的审批意见。业务部门应根据贷款审批人的审批意见做好以下工作：(1)对未获批准的贷款申请，应及时告知借款人，将有关材料退还，并做好解释工作，同时做好信贷拒批记录存档;(2)对需要补充材料的，应按要求及时补充材料后重新履行审查、审批程序;(3)对经审批同意或有条件同意的贷款，信贷经办人员应及时通知借款申请人。
15.B
解析：这是客户信贷需求的感性动机。
16.C
解析：使用公积金个人住房贷款购买普通商品住房的，贷款额度最高不超过所购住房总价款的80%。
17.A
解析：
18.C
解析：
各银行对个人旅游消费贷款的贷款期限的规定有所区别，一般为1～3年，最长不超过5年(含5年)，具体期限根据借款人性质分别确定。
19.D
解析：
某些银行可能由于某种原因，如刚刚开始经营或刚刚进入市场，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型的银行进行强有力的冲击和竞争。这类银行往往采用追随方式效仿主导银行的营销手段。
20.B
解析：保证保险的责任范围仅限于贷款本金和利息，而并非像保证担保那样包括贷款本金及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用等。
二、多项选择题
1.A,E,
解析：个人信用贷款主要依据借款申请人的个人信用记录和个人信用评级确定贷款额度。
2.A,B,
解析：
贷款的支付方式有委托扣款和柜面还款两种方式。C、D、E三个选项都是还款方式而不是贷款的支付方式。
3.A,D,
解析：
在个人汽车贷款的受理环节中，银行受理人主要审查借款人的主体资格和借款申请人所提交材料的规范性和完整性。
4.A,B,C,D,E,
解析：五个选项均是开展个人贷款业务的积极意义。
5.B,E,
解析：个人征信系统的功能分为社会功能和经济功能。
6.A,B,C,D,
解析：本题根据书本P20应该选择ABCD。
7.A,B,C,D,
解析：
SWOT分析方法中的S(Strength)表示优势，w(Weak)表示劣势，0(Opportunity)表示机遇，T(Threat)表示威胁。
8.A,B,C,D,E,
解析：
在个人住房贷款贷前咨询的主要内容包括：(1)个人住房贷款品种介绍;(2)申请个人住房贷款应具备的条件;(3)申请个人住房贷款需提供的资料;(4)办理个人住房贷款的程序;(5)个人住房贷款合同中的主要条款，如贷款利率、还款方式和还款额等;(6)获取个人住房贷款申请书、申请表格及有关信息的渠道;(7)个人住房贷款经办机构的地址及联系电话;(8)其他相关内容。
9.A,B,C,D,E,
解析：
10.A,C,
解析：选择AC,请看书本P11页。
1.A,C,E,
解析：
商用房贷款开展中应规范与外部合作机构的合作，既要充分发挥合作机构在业务拓展、客户选择和贷后管理等方面的积极作用，又要有效防范合作中可能产生的风险，把握好风险控制的主动权。
2.D,E,
解析：A、B两项属于个人经营专项贷款中的商用房贷款;C项属于个人经营专项贷款中的设备贷款。
3.A,B,C,D,E,
解析：
个人抵押授信贷款的贷款流程，具体包括贷款的受理与调查、贷款的审查与审批、贷款的签约与发放、支付管理以及贷后管理五个环节。
4.A,B,C,D,E,
解析：
5.A,B,C,D,
解析：
SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表Strength(优势)，W代表Weakness(弱势)，O代表Opportunity(机会)，T代表Threat(威胁)。
6.A,B,D,
解析：
业务部门应根据贷款审批人的审批意见做好以下工作：(1)对未获批准的借款申请，贷前调查人应及时告知借款人，将有关材料退还，并做好解释工作，同时做好信贷拒批记录存档;(2)对需补充材料的，贷前调查人应按要求及时补充材料后重新履行审查、审批程序;(3)对经审批同意或有条件同意的贷款，信贷经办人员应及时通知借款申请人并按要求落实有关条件、办理合同签约和发放贷款等。
7.A,B,D,E,
解析：
需要填写空白栏，且空白栏后有备选项的，在横线上填好选定的内容后，对未选的内容应加横线表示删除;合同条款有空白栏，但根据实际情况不准备填写内容的，应加盖“此栏空白”字样的印章，因此C选项是错误的。
8.A,B,C,
解析：
个人经营类贷款的最大特点就是适用面广，它可以满足不同层次的私营企业主的融资需求，且银行审批手续相对简便。个人经营类贷款的特征包括：(1)贷款期限相对较短;(2)贷款用途多样，影响因素复杂;(3)风险控制难度较大
9.A,B,C,D,
解析：
信用交易信息中的贷款信息包括贷款种类、担保方式、比重、账户状态、还款频率、还款月数、贷款发放日期、贷款到期日期、贷款合同金额、每月还款状态记录等项目。
10.A,B,C,D,E,
解析：
个人住房贷款的要素包括：(1)贷款对象;(2)贷款利率;(3)贷款期限;(4)还款方式;(5)担保方式;(6)贷款额度。
三、判断题
1.正确
解析：
个人教育贷款是作为支持教育事业发展的政策性举措推出的，对促进教育事业发展、提高国民素质具有重要作用，因此，个人教育贷款业务的发展会得到国家政策的支持，如国家以承担部分利息的方式对国家助学贷款进行补贴。所以，题中所述的“国家助学贷款的利息全部由财政补贴”的说法是错误的。
2.正确
解析：
1998年9月《汽车消费贷款管理办法(试点办法)》颁布，是中国人民银行推动消费信贷业务的又一新举措。
3.正确
解析：
贷款审查和风险评价完成后，应形成书面审查意见，连同申请材料、面谈记录等一并送交贷款审批人进行审批。
4.正确
解析：
借款人可以根据需要选择还款方式，一笔借款合同只能选择一种还款方式，贷款合同签订后，未经贷款银行同意，不得更改还款方式。
5.正确
解析：
理性动机指客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机;感性动机是指客户为获得影响力，即被银行所承认、欣赏，或被感动等情感利益而产生的购买动机。
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