组织应采用适宜的方法识别供其使用或构成产品一部分的顾客财产，并应加以验证，进行保护和维护。
　　若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应记录这些情况并报告顾客。
　　5.产品防护
　　当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。
　　这里所说的"产品"包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间产品等。
　　防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。
　　6.测量和监视装置的控制
　　组织应确定在产品实现过程中所需实施的监视和测量以及监视和测量所需的装置，目的是为产品满足所确定的与产品有关的要求提供证据。
　　在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备应按下列要求进行控制:
　　(1)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据；
　　(2)进行调整或必要时再调整；
　　(3)得到识别，以确定其校准状态；
　　(4)防止可能使测量结果失效的调整；
　　(5)在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。
　　同样需要确保测量结果有效，但有些场合组织不必一定采用上述方法，而可以考虑采取其他一些简便且有效的措施来控制测量设备。无论采取哪些方法和措施，都应确保测量结果有效。无论在哪种场合，当发现测量设备不符合要求时，都应对以往测量结果的有效性进行评价。
　　当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应在初次使用前确认其满足预期用途的能力，必要时再确认。
 
六、测量、分析和改进
 
　　(一)总则
　　组织应对监视、测量、分析和改进过程进行策划，并实施这些过程，以满足下列方面的需要:
　　(1)证实产品的符合性；
　　(2)确保质量管理体系的符合性；
　　(3)持续改进质量管理体系的有效性。
　　组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用方法及其应用程度的确定。在确定所需的适用方法时，特别要注意对适用的统计技术的确定。因为在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
　　(二)监视和测量来源：www.examda.com
　　1.顾客满意的监视
　　"顾客满意"是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
　　"顾客满意"是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度:
　　(1)相对于顾客:不同的顾客的要求不同，感受也不同；
　　(2)相对于要求:顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；