全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中"M"是"Management"的缩写，更加突出了"管理"。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。
　　发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的
(二)质量管理专家的质量理念
    在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。
　　1.戴明的质量理念
　　戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。
　　戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条原则是:
　　(1)建立改进产品和服务的长期目标；
　　(2)采用新观念；
　　(3)停止依靠检验来保证质量；
　　(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；
　　(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；
　　(6)采用现代方法开展岗位培训；
　　(7)发挥主管的指导帮助作用；
　　(8)排除恐惧；
　　(9)消除不同部门之间的壁垒；
　　(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；
　　(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工；
　　(12)消除影响工作完美的障碍；
　　(13)开展强有力的教育和自我提高活动；
　　(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
　　2.朱兰的质量理念
　　像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)。
　　(1)朱兰关于质量的观点
　　朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是:
　　①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性"。