二、质量改进的组织、步骤和内容
    质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效，甚至会徒劳无功。
1．质量改进的组织
质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。
2．质量改进的基本途径
企业跨部门人员参加的突破性改进；
由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。
3．质量改进的基本过程
任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA (由Walter Shewhart提出)循环过程。即：策划（plan）,实施（do）,检查（check）,处置（action）四个阶段，这四个阶段一个也不能少，大环套小环不断上升的循环。
4．质量改进的步骤
质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成
1. 明确问题：组织需要改进的问题会很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选题时通常也围绕这六方面来选，如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。
活动内容：
明确要解决的问题为什么比其它问题重要；
问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；
将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；
选定题目和目标值如果有必要，将子题目也决定下来；
正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员；
对改进活动的费用做出预算；
拟定改进活动的时间表。
2. 掌握现状：质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。
活动内容：
抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；
如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查；
去现场收集数据中没有包含的信息。
3. 分析问题原因：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
活动内容：
（1） 设立假说（选择可能的原因）
搜集关于可能原因的全部信息；
运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。