（2） 验证假说（从已设定因素中找出主要原因）
搜集新的数据或证据，制订计划来确认原因对问题的影响；
综合全部调查到的信息，决定主要影响原因；
如条件允许，可以将问题再现一次。
4. 拟定对策并实施。
活动内容：
将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开来；
先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。
事实对策。
5. 确认效果：对质量改进的效果要正确确认，错误的确认会让人误认为问题已得到解决，从而导致问题的再次发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。
活动内容：
使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较；
如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值进行比较；
如果有其他效果，不管大小都要列举出来。
6. 防止再发生和标准化：对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题发生。
活动内容：
为改进工作，应再次确认5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并将其标准化，制订成工作标准；
进行有关标准的准备及宣传；
实施教育培训；
建立保证严格遵守标准的质量责任制。
7. 总结：对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。
活动内容：
总结本次质量改进活动过程中，那些问题得到顺利解决，那些尚未解决；
找出遗留问题；
考虑为解决这些问题下一步该怎么做。