(一)
某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
71.为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有( )。
A.减少检验分析环节，降低检验成本
B.改进设备性能，提高生产效率
C.加强过程控制，降低质量损失
D.调整产品结构，开发高附加值产品
72.在生产过程中可应用( )等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。
A.因果图
B.控制图
C.流程图
O.排列图
73.为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合( )要求。
A.对顾客而言是重要的
B.是企业能够控制的
C.是具体可测量的
D.是企业愿意改进的
74.根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报( )备案。
A.当地标准化行政主管部门
B.有关主管部门
C.标准化协会
D.标准化研究院
75.企业要配合国家对产品质量的监督检查，监督检查的样品应在( )抽取。
A.企业生产过程中的产品中
B.市场上
C.企业成品仓库中
D.顾客原材料仓库中
(二)
某公司是汽车行业的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在14个月以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设备延迟到货9个月。公司通过调查发现：
(1)只有3个设备供应商供应公司所需的所有关键设备。
(2)当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司拒绝和供应商一同工作，担心技术通过供应商泄露到竞争者手中。
(3)尽管与3个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技术和商务谈判。每次采购都是一笔新交易，从来没有通过合作的关系提供独特价值。
(4)类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早9—12个月。
来源:考试网-质量工程师考试
