2014年中级质量师考试试题综合知识及解析5_第2页

　　A.顾客服务

　　B.订购管理

　　C.建立顾客交互中心(CIC)

　　D.伙伴关系管理(PRIM)

　　7.顾客关系管理的主要内容有( )。

　　A.将产品销售给顾客

　　B.识别顾客

　　C.与顾客接触

　　D.调整产品和服务

　　8.下列对2000年发布的GB/T l9001和GB/T l9004标准的理解，正确的是( )。

　　A.GB/T l9001提供了质量管理体系要求

　　B.GB/T l9004提供了超出GB/T l9001要求的指南

　　C.GB/T l900 1强调通过满足顾客要求，增强顾客满意

　　D.GB/T l9004是GB/T l9001的实施指南

　　9.GB/T l9001--2000标准要求组织建立( )。

　　A.质量管理体系并形成文件

　　B.形成文件的质量管理体系

　　C.基于过程的质量管理体系

　　D.质量管理的文件体系

　　10.下列说法，正确的是( )。

　　A.对某一组织而言，质量管理体系是唯一的

　　B.文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性

　　C.记录控制的主要目的是为了解决记录的有效性

　　D.记录通常不需要控制其版本