多选[共35题，每题2分，总计70分]

1、属于赋予特性的是（ ）。

A．产品的价格

B．售后服务要求

C．机器的生产率

D．螺栓的直径

E．运输方式

2、美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。

A．质量策划

B．质量控制

C．质量监督

D．质量检查

E．质量改进

3、属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。

A．建立改进产品和服务的长期目标

B．采用新观念

C．发挥主管的指导帮助作用

D．强调用量化定额和指标来评价员工

E．依靠检验来保证质量

4、方针目标管理的理论依据是（ ）。

A．行为科学

B．论理科学

C．系统理论

D．科学理论

E．哲学理论

5、方针目标展开的要求有（ ）。

A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标

B．纵向按管理层次展开

C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化

D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止

E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进

6、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（ ）。

A．下达方针目标计划任务书

B．建立跟踪和分析制度

C．抓好技术管理

D．开展管理点上的QC小组活动

E．加强人力资源的开发和管理

7、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（ ）。

A．增强信誉

B．改进产品或服务

C．开发特有的产品或服务

D．增强顾客忠诚度

E．扩大市场份额

8、降低不合格成本可以通过（ ）途径。

A．减少停工所造成的损失

B．减少顾客退货

C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支

D．降低能耗和污染损失

E．提高技能

9、核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。

A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量

B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格

C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品

D．进行加工过程中的产品质量评价

E．有关仪器的校准和维修

10、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。

A．顾客满意度的评价

B．产品的质量合格率

C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

D．产品的符合性