a.质量手册b.质量管理体系c.程序d.记录 
　　14.关于质量记录，说法正确的是()。 
　　　　a.不是文件b.通常无须控制版本 
　　　　c.记录的作用是阐明结果、提供证据d.记录不能用作追溯的场合 
　　15.质量管理体系评审重点是对质量管理体系()的评审。 
　　　　a.符合性b.适宜性c.充分性d.有效性e，效率 
　　16.2000版iso 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有()。 
　　　　a.第4章"总要求"b.第5章"管理职责" 
　　　　c.第6章"资源管理d.第七章"产品产现" 
　　17.2000版iso 9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但()的理解是错误的。 
　　　　a.质量管理体系文件的数量肯定减少了 
　　　　b.质量管理体系未必要形成文件 
　　　　c.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性 
　　　　d.2000版iso9000族标准的通用性更强了 
　　18.2000版iso 9000族标准的核心标准是()。 
　　　　a.iso 9000质量管理体系基础和术语 
　　　　b.iso 90001质量管理体系要求 
　　　　c.iso 9004质量管理体系业绩改进指南 
　　　　d.iso 19011质量和(或)环境管理体系审核指南 
　　　　e.iso 10012测量控制系统 
　　19.下列程序文件中，()不是gb/t 19001-2000标准要求必须编制的。
　　　　a.内部审核程序b.管理评审程序 
　　　　c.采购控制程序d.不合格品控制程序 
　　20.gb/t 19001-2000标准出现"形成文件的程序"之处，即涵盖了以下()方面的要求。 
　　　　a.建立该程序b.将该程序形成文件c.实施该程序 
　　　　d.保持该程序e.改进该程序 
　　三、综合分析题 
　　21.某公司管理层在贯彻iso 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。 
　　(1)标准提出的几项质量管理原则包括()。 
　　　　a.以顾客为关注焦点b.领导作用c.全员参与 
　　　　d.方针目标管理e.供方选择与评价 
　　(2)组织应确定一名管理者代表，其主要职责是()。 
　　　　a.就质量管理体系事宜与外部联系 
　　　　b.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题 
　　　　c.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持 
　　　　d.确保提高组织员工满足顾客要求的意识 
　　(3)组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括()。 
　　　　a.质量管理体系范围b.组织结构图 
　　　　c.质量方针、目标d.程序文件或对其引用 
　　　　e.质量管理体系过程及其相互作用的描述 
　　(4)组织在确定过程时，应将()的过程作为特殊过程。