A．顾客关系管理 B．顾客关系管理应用 C．顾客关系管理技术 D．顾客关系管理法则 

14、（ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。
A．对供应商的合理选择 B．对供应商的重要性分类  来源：www.examda.com
C．对供应商的基本情况调查 D．对供应商的审核 

15、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ ）。 
A．企业规模、生产规模、主导产品 
B．产品供应能力、供货及时性、财务状况
C．生产设备、检测人员和设备、过程能力指数
D．体系认证情况、主要顾客及其反馈信息 

16、为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动是（ ）。 
A．管理实施 B．管理评价 C．管理评审 D．管理评估 

17、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。 
A．领导作用 B．全员参与 C．注重实效 D．持续改进 

18、（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。 
A．管理评审 B．内部审核 C．外部审核 D．多方审核 

19、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别 、控制和利用“要素”之间的（ ）或相互作用。 
A．总体性 B．关联性 C．有序性 D．动态性 

20、所谓（ ），是指体系的状态和体系的结构在时 间上的演化趋势。 
A．总体性 B．关联性 C．有序性 D．动态性 

21、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（ ）作用。 
A．预防 B．监督 C．鉴别 D．报告 

22、只起到把合格品和不合格品分开的作用的是（ ）检验站。 
A．开环分类式 B．开环处理式 C．闭环处理式 D．闭环分类式 

23、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（ ）不合格。
A．A类 B．B类 C．C类 D．D类 

24、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（ ）作用。 
A．应用性 B．公益性C．基础性 D．实用性 

25、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（ ）的测量。 
A．标准化 B．科学化 C．精确化 D．规范化 

26、《人民共和国计量法》于（ ）起施行。 
A．1985年9月6日 B．1986年9月6日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日 

27、以下各项不属于强制检定的特点的是（ ）。