13、（  ）是企业对供应商质量控制最关键的契约。
A．产品技术信息
B．质量协议
C．基本供货协议
D．技术协议 
  
14、（  ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A．针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施
B．定期对所有供应商进行分级评定
C．推动供应商不断提高产品质量和服务质量
D．对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任 
   
15、（  ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。
A．相关方
B．顾客
C．需求
D．顾客满意 
   
16、（  ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理 
   
17、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（  ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。
A．Ⅰ 
B．Ⅱ
C．Ⅲ
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 
   
18、（  ）是实现顾客满意的难点之一。
A．描述顾客对产品的要求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据 
   
19、研究体系的主要工具是（  ）。
A．体系
B．管理体系
C．质量管理体系
D．系统工程 
   
20、记录控制的主要目的是为了解决记录的（  ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
A．有效性
B．可追溯性
C．独立性
D．有序性 
   
21、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（  ）的过程。
A．评审
B．鉴定
C．验证
D．确认 
   
22、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（  ）已被满足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望 
   
23、（  ）又可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。
A．体系审核
B．过程审核
C．产品审核
D．结合审核 
   
24、防护应包括（  ）、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。
A．生产
B．销售
C．保养
D．标识 
   
25、只起到把合格品和不合格品分开的作用的是（  ）检验站。
A．开环分类式
B．开环处理式
C．闭环处理式
D．闭环分类式 
   
26、美国贝尔系统将不合格的严重性分为（  ）级，而目前我国国家标准推荐；将不合格分为（  ）级。