D．若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核。
标准答案：b


18、 以下所举示列中，( ) 是文件：
A．空的光盘
B．标准
c、所有的信息
D．程序
标准答案：b

19、国家对强制性产品认证使用（）统一标志：
A．长城标志
B．方圆认证标志
C．PRC．标志
D．C．C．C．”标志
标准答案：d

20、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的( )。
A．广泛性
B．时效性
C．相对性
D．主观性
标准答案：b


21、管理的主要职能是（）。
A．计划、组织、协调和控制
B．计划、组织、协调和领导
C．计划、组织、领导和控制
D．计划、协调、领导和控制
标准答案：b


22、 （）是指信息及其承载媒体。
A．清单
B．程序
C．标识
D．文件
标准答案：d


23、用于质量管理体系审核的标准应是（）。
A．GB．/T19000
B．GB．/T19001
C．GB．/T19021
D．GB．/T19011
标准答案：b


24、 不属于硬件质量特性的是（）。
A．内在特性
B．经济特性
C．可移植特性
D．商业特性
标准答案：d


25、顾客不包括（）。
A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者
标准答案：b

26、行业标准由（）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A．国家的官方标准化机构
B．国家政府授权的有关机构
C．国务院有关行政主管部门
D．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
标准答案：c


27、 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
标准答案：a


28、 （）是（）存在的基础。
A．组织、顾客
B．顾客、组织
C．企业、客户
D．客户、企业
标准答案：b


29、（）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查；
A．物理检验；
B．化学检验、
C．理化检验；
D．感官检验
标准答案：d


30、作为高层管理者尤其需要较强的（）
A．技术技能；
B．概念技能；
C．人际技能；
D．以上答案都不对
标准答案：b


二、多选题:
31、 、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。
A．制定质量方针和质量目标
B．质量策划
C．质量改进
D．建立管理体系
标准答案：a, b, c


32、 顾客要求是指( )
A．明示的、
B．必须履行的需求或期望
C．不言而喻的惯例
D．法律法规的要求。
标准答案：a, b, c, d


33、 下列（））是顾客满意的程度基本特征
A．主观性
B．经济性
C．层次性
D．客观性
标准答案：a, c


34、GB．/Tl9580?卓越绩效评价准则?和GB．/Zl9579?卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于( )
A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D．获得国际承认
标准答案：a, b


35、 销售者的产品质量义务有( )。