对组织而言，质量管理体系是唯一的，质量手册也是唯一的。
质量手册内容包括：
1、质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由;
2、对质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用;
3、质量管理体系过程及其相互作用的描述。
(四)文件控制
(五)记录控制
管理职责
熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求
掌握对质量方针和质量目标的要求
三、管理职责
最高管理者在质量管理体系中应履行下列职责：
(一)应做出的承诺：建立质量管理体系、实施质量管理体系、持续改进质量管理体系的有效性;
通过下述活动对其所做出的上述承诺提供证据：
1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;
2、制定质量方针;
3、确保质量目标的制定;
4、进行管理评审;
5、确保资源的获得。
(二)最高管理者应以顾客为关注焦点
(三)最高管理者应正式发布质量方针
质量方针应以质量管理八项原则为基础，确保其内容满足：
1、与组织的宗旨相适应;
2、包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;
3、提供制定和评审质量目标的框架。
最高管理者应确保所发布的质量方针能在组织内得到沟通和理解，并在质量方针持续的适宜性方面得到评审。
(四)最高管理者应确保建立质量目标
质量目标的内容应满足：
1、包括满足产品所要求的内容;
2、可测量(目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的);
3、与质量方针保持一致。
(五)最高管理者应确保质量管理体系策划
(六)最高管理者应确保规定组织的职责和权限
(七)最高管理者应指定管理者代表
管理者代表的职责：
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
来源:考试网-质量工程师考试
