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二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
31、心理健康的标准有
A.自知之明B.逃避现实C.人格一致
D.情绪乐观E.行为反常
32、法约尔认为，行政管理活动的职能具体可分为
A.计划B.组织C.指挥
D.协调E.控制
33、关于心理定势的表述，正确的有
A.心理定势对社会知觉有积极作用
B.心理定势对社会知觉有消极作用
C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象
D.心理定势不受以往经验模式影响
E.心理定势可能会使人们产生偏见
34、提高组织效能包括
A.提高效率B.提高质量C.提高效益
D.增强成员的满意度 E.承担更多的社会责任
35、组织形象的特征包括
A.整体性B.主观性C.客观性
D.非线性E.绝对稳定性
第二部分非选择题
三、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
36、简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
37、简述影响知觉的客观因素。
38、简述人类行为的特点。
39、简述领导者进行情商管理的方法。
40、组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面?
四、论述题：本大题共2小题，每小題10分，共20分。
41、领导者如何才能做到人尽其才，量才任用?
42、试述考核与评价领导者的方法。
五、案例分析题：本大题共1小题，1S分。
43、案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客 户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。
问题:请运用所学理论解释这种现象。
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