物业管理师《综合能力》章节考点及例题：第四章_第6页

　　 考点六 影响人际交往的主要因素

　　制约和影响人际交往的障碍性因素主要有沟通、社会知觉和归因、互动这三个层次：

　　(一)信息沟通层次

　　在信息沟通上主要存在语义障碍。沟通过程中的最基本活动是言语活动。言语活动是一种心理活动，是用声音表示出的思维活动的结果。人们在言语活动中所表示出来的能力区别是很大的。在人际交往的过程中，由于民族、地域、专业、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异，往往会形成语言障碍，使人们之间的语言沟通产生了困难。

　　(二)社会知觉和归因层次 其主要因素有：

　　1.刻板印象

　　刻板印象，是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

　　刻板就是呆板而没有变通。刻板印象就是对事物或人物的呆板而没有变通的印象。刻板印象的消极作用在于它使人们的认识僵化。容易造成先入为主的观念，使人们好像戴上了有色眼镜，阻碍人们开拓视野、接受新事物，在交往中容易妨碍交往双方的正常认识。

　　2.先入印象

　　在交往双方接触之前，相互之间或一方对另一方已经通过某种渠道掌握了一些信息，并据此形成了某种印象，这就是所谓先入印象。

　　人们传递的信息必定会被自己的感情色彩漂染过。通过他人所传递的有关交往对象的信息而形成的关于交往对象的印象就不一定完全符合交往对象的实际状况，它具有不确切性甚至是不真实性的特点，这种先入印象就会妨碍对交往对象的正确了解和认识。

　　【题例】

　　先入印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过()获得的信息经过处理形成的印象。(B)

　　A.实践经验 B.间接渠道 C.朋友介绍 D.公司文件

　　3.成见效应

　　第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露出来，或者未曾了解的一些个人品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有这些品质，这就是所谓成见效应。

　　从积极意义上讲，如果形成的是正面的成见，即好的成见，那么在心理上就容易接受交往对象，但如果形成的是坏的成见，就会产生消极作用。

　　4.晕轮效应

　　晕轮效应，也称光环效应。指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

　　【题例】

　　人们常说的“一叶障目、不见泰山”“人不可貌相”等古语体现了影响人际交往的障碍性因素中的：(D)

　　A.刻板印象 B.先入印象 C.成见效应 D.光环效应

　　5.近因效应

　　人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫近因效应。

　　(三)互动层次

　　在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍。每个人的自我意识不一定都是正确的，有的人过高地看待自己，因而狂妄自大，这是自傲心理的表现。而有的人过低地看待自己，形成自卑的心理，这些都妨碍了人们的正常交往。

　　【题例】

　　影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是()，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。(C)

　　A.先入印象层次 B.晕轮效应层次 C.信息沟通层次 D.首因效应层次