第11题：反映员工继续留在组织中的义务感的组织承诺类型是()。

　　A.情感承诺

　　B.继续承诺

　　C.规范承诺

　　D.理想承诺

　　标准答案：C

　　答案解析：规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　第12题：下列关于组织公民行为的说法，正确的是()。

　　A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报

　　B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为

　　C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为

　　D.组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

　　标准答案：D

　　答案解析：组织公民行为它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的。

　　第13题：根据斯柯特的管理思潮矩阵，人际关系管理时期的特点是()。

　　A.理性人假设，封闭的环境观

　　B.社会人假设，封闭的环境观

　　C.理性人假设，开放的环境观

　　D.社会人假设，开放的环境观

　　标准答案：B

　　答案解析：人际关系管理是社会人假设，环境观持封闭态度。

　　第14题：下列关于人力资源的时效性的说法，错误的是()。

　　A.处于成长发育期的个体不是现实的人力资源

　　B.人力资源如果长期不使用，一般不会荒废与退化

　　C.当个体的体力和脑力衰退，不再适合劳动时，该个体将不再是现实的人力资源

　　D.个体的技能如果得不到使用和发挥，会导致个体的积极性消退

　　标准答案：B

　　答案解析：人力资源如果长期不使用，就会荒废与退化。

　　第15题：泰勒的“时间一动作”分析的主要内容是()。

　　A.通过工作板向员工提供工作业绩反馈信息

　　B.描述录用汽车司机、舰艇人员和电话接线生的过程

　　C.改变生产车间的照明度，观察照明度变化对员工生产效率的影响

　　D.使用秒表精确计时，对装卸工人的工作过程进行细致、准确的研究

　　标准答案：D

　　答案解析：泰勒的“时间一动作”分析是使用秒表精确计时，对装卸工人的工作过程进行细致、准确的研究.

　　第16题：与其他资源相比，人力资源的特征之一是()。

　　A.人力资源即使长期不用，也不会荒废与退化

　　B.人力资源的质量会受到社会政治、经济和文化的影响

　　C.在相同的外部条件下，人力资源创造的价值完全相同

　　D.人力资源总是处于被利用、被改造的地位，服从于物质资源

　　标准答案：B

　　答案解析：人力资源具有社会性。社会政治、经济和文化不同，必然导致人力资源的质量不同。

　　第17题：下列关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是()。

　　A.访谈法适用范围较窄

　　B.在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问

　　C.非结构化访谈能够比较全面地收集信息

　　D.结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维

　　标准答案：B

　　答案解析：在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问.

　　第18题：工作研究的目的在于()。

　　A.提高工作效率

　　B.优化组织结构

　　C.明确任职要求

　　D.确定职位价值

　　标准答案：A

　　答案解析：运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求最经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。

　　第19题：下列关于作业疲劳的说法，正确的是()。

　　A.心理阻滞使人的心理活动能力提高

　　B.作业疲劳分为生理疲劳和心理疲劳两种

　　C.个人兴趣对作业疲劳没有影响

　　D.心理饱和使人自发地产生极其短暂的停顿现象

　　标准答案：B

　　答案解析：(1)作业疲劳分为生理疲劳和心理疲劳两种。

　　(2)心里阻滞是劳动者在从事需要保持一定警觉水平的作业时，中途会自发地出现短暂的停顿现象。

　　(3)心理饱和使人的心理活动能力下降。

　　第20题：下列关于工作相关概念的说法，正确的是()。

　　A.职业是指与职位职责对应的工作权利

　　B.职位是对某人所从事的职责和任务的规定

　　C.职务是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作

　　D.任务由在职责的构成及重要性方面都极其相似的职位构成

　　标准答案：B

　　答案解析：(1)职业是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作

　　(2)职务(也叫工作)是由一组在任务的构成及重要性方面都极其相似的职位构成

　　(3)职位(也叫岗位)是对某人所从事的职责和任务的规定.

　　(4)任务是指个体从事工作活动的单元。因此选B。