2021年人力资源管理师考试《专业技能》模考测试卷四_第2页

　　二、综合题

　　1.某汽车销售服务公司是专营名牌汽车的代理商，急聘汽车服务人员20名，要求掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，并有进取心和良好的客户服务精神。人力资源部张经理把这个任务交代给了新来的人事助理小李：联系设有汽车修理专业的中等职业技术学校及专科院校，安排校园专场招聘会，提前拟定应聘申请表的筛选方案及面试提纲(要求6个问题以上，至少含三种提问技巧)。

　　但小李不太明白张经理为什么安排直接到学校去招聘，而不是以前自己习惯使用的社会招聘。

　　请你代张经理向小李解释原因，并帮小李做好初筛方案和面试提纲。

　　参考答案：

　　1)采用校园招聘的原因及注意事项(5分)：

　　校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对学校毕业生最常用的招募方法是每年举办的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择。除此之外，有的单位则自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。有的则通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才楼。校园招聘通常用来选拔工程、法律以及管理等各领域专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。

　　外部招募的优点和缺点。(略，2分)

　　采用校园上门招聘方式时应注意的问题。(略，2分)

　　综上所述：针对该公司所需汽车维修保养专业的初级技术人员，非常适合采用校园招聘这一外部招募方法。如果在招聘过程中能充分发挥外部招募的优势，减小负面影响，加强选拔工作，并在面试过程中尽可能注意大中专学生的特点，就能圆满完成招聘任务，并培养出适合企业发展需要的骨干技术人才。(2分)

　　2)应聘申请表的筛选方案，即筛选简历和申请表的方法(8分)：

　　分析简历结构、审察简历的客观内容、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性以及对简历的整体印象。(5分)

　　通过应聘申请表判断应聘者的态度，多关注与职业相关的问题，预先注明可疑之处。(3分)

　　3)面试提纲，即面试程序及主要面试问题(5分)：

　　面试的基本程序包括：面试前的准备阶段，做好充分的准备工作;面试开始阶段，要有循序渐进的导入过程;正式面试阶段，通过沟通解决疑点等核 心问题;结束面试阶段，注意维护友好氛围;面试评价阶段，包括打分和评语。(1分)

　　面试提问的常用的技巧有：开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式问题、确认式提问、举例式提问。

　　(1)请谈谈你对汽车维修保养专业的认识？(开放式)

　　(2)你认为这几年在学校学到的专业知识中，最有价值的依次有哪些？譬如汽车构造原理、汽车维修基础、汽车美容、具体哪一结构系统原理和修理技术及保养技巧、或者其他？(清单式)

　　(3)你的意思是说：专业技能的实践比专业知识的学习更重要？(重复式)

　　(4)请举一个你自己通过实践掌握了某一专业技能的实际例子？(举例式)

　　(5)如果我们公司给你提供了这次工作机会，你会如何开展你的日常工作？(假设式)

　　(6)今后你会不会考虑在专业方向上继续学习深造？(封闭式)

　　(7)请谈谈对客户服务的认识？(开放式)

　　(8)你刚提到的这种客户意识很重要！(确认式)

　　分析：本题涉及到的知识面很广，基本涵盖了第二章中招募渠道、招募方法、初筛和面试等各个方面，而且与实际工作结合紧密，非常具有实战意义。作为外部招募方法的一种，校园招聘不仅有其在初级技术人员选拔中的特定地位，而且同时也具有外部招募的一系列优点及不足，另外书上又重点提到校园招聘的注意事项，因此，在答题过程中都应当提到。应聘申请表的筛选，与简历筛选具有共同点，又有不同之处，在筛选方案的设计中都应当照顾到。而且，每个要点都应当结合考题中的内容作一定补充和完善。在面试提纲的设计中，既要体现提纲的基本完整性，包括面试程序安排及提问要点，同时又要符合考题中对提问技巧的要求(三种以上)，有一定难度，而且能考查学员对面试环节的真正掌握程度。

　　2.某机械公司新任人力资源部长W先生，在一次研讨会上学到了一些自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。

　　请分析：

　　(1)导致这次培训失败的主要原因是什么？

　　(2)企业应当如何把员工培训落到实处？

　　参考答案：

　　1、这次培训失败的主要原因有：

　　①培训与需求严重脱节。 ②培训层次不清。

　　③没有确定培训目标。 ④没有进行培训效果评估。

　　2、①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。

　　②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。

　　③开发合教的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。

　　④实施培训过程管教，实现培训中的互动。

　　⑤重视培训的价值体现。

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