2020年9月高级人力资源管理师考前突破题（4）_第3页

　　三、综合题

　　1.F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。

　　公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略?该项目组人力资源管理需要注意哪些问题?

　　参考答案：

　　公司对该项目组采用的是人力资源管理策略的参与策略。参与策略。当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感;注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。例如，日本企业中的小组自管制(SelfManagedworkTeam)使员工享有较大自主权，小组员工的聘任由小组决定，管理人员只为小组提供必要的信息和技术上的支持，培训的重点放在员工的沟通、协调以及解决问题的能力方面，薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施，这样就从根本上保障了全面质量控制(TQC)制度得到了有效的贯彻和落实。

　　该项目组人力资源管理需要注意哪些问题：

　　岗位分析评价：详尽、明确;

　　员工招聘来源：内外部兼顾;

　　职位晋升阶梯：较为狭窄，不易转换;

　　绩效考评目标：注重中短期目标、重视实际成果、个人和小组综合评价;

　　培训内容：应用范围适中的知识和技能;

　　薪酬原则/基本薪酬水平：对内公平/水平适中;

　　归属感：很高;

　　雇用保障：很高。

　　2.A公司是一家风力发电设备的生产企业，成立于2010年。成立之初，人力资源部根据公司自身情况和业务发展状况进行了未来三年的人力资源战略规划，具体包括公司的定岗定编情况、人力资源需求和供给预测以及各项人力资源成本的核算等内容。同时还建立了人力资源数据库，详细记录了与人力资源有关的各项数据。例如公司每年都对员工满意度进行调查，调查项目涉及工作负荷量、工作环境、人际关系以及薪酬福利项目等内容;调查使用5点计分，1分非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。公司成立三年来员工满意度的平均分第一年为3.8、第二年为3.5、第三年为3.4.此外公司还有针对员工离职率的统计分析，数据显示员工第一年、第二年和第三年的主动离职率分别为30%、15%和8%。现在公司希望对三年前制定的人力资源战略规划进行评估，以便在此基础上更加科学地开展新一轮规划。

　　请根据上述情况，回答问题：可以利用哪些指标、通过什么方法对人力资源战略规划进行评估?请针对每项指标写出相应的评估方法。

　　参考答案：

　　监测和衡量企业人力资源战略规划的具体指标和方法主要有：

　　①岗位员工的适合度、岗位人员配置与人员接替的及时率、岗位工作的负荷率等;

　　②员工的工作满意度，既可以通过上下级之间的沟通和对话来了解实际情况，也可以通过劳动力流动率、岗位人员流失率等统计指标，或以发放调查问卷的方式来掌握实际情况;

　　③员工工作绩效，可以通过劳动生产率、出勤率、工时利用率、劳动定额完成率、文件传递速度、目标的实现率或工作进度、利润率、资金周转率等指标进行衡量;

　　④员工心理和生理承受程度和状态，通过测试、问卷或面谈等方式掌握实际情况;

　　⑤员工的收入水平，可以与社会平均水平、同行业同类岗位水平进行对比和评估;

　　⑥员工对企业文化的认知程度，通过面谈或问卷来掌握实际情况;

　　⑦员工接受培训以及素质提高的情况，通过各种统计资料、面谈以及调查问卷等手段采集相关信息等，根据这些指标可以提出具体评价标准。

　　参考解析：

　　3.简述人力资源策略与经营策略的关系，以及人力资源战略规划设计的要求。

　　参考答案：

　　1.人力资源策略与经营策略的关系，企业的人力资源策略不仅对人力资源管理系统的运行起着决定性的指导作用，而且与企业的竞争策略，企业文化等存在着不可分割的联系。企业竞争策略的制定和实施，是以发展和提高自身的核心竞争力，保持竞争优势为导向的。企业竞争优势的保持和提高，有赖于企业集体的信念和行为，即有赖于企业人力资源的状况。企业战略目标的内化是员工行为的先决条件，但是这些内化的目标和信念必须有正确，具体的诱导和指引，才能发生并发挥作用。企业人力资源管理策略以及与之配套的制度体系是企业员工整体行动的指南，它为员工的行为指明了方向，规定了具体的行为标准，并说明了哪些劳动行为，工作态度和方法是正确的，是受鼓励的。总之，人力资源策略作为企业总体发展战略的重要组成部分，它是为企业发展战略和经营目标服务的，也是根据企业文化的发展方向拟定的。企业的发展与竞争策略目标的实现，将是具有自身特色的人力资源管理策略和制度体系有效运行的必然结果。

　　2.人力资源战略规划设计的要求，企业人力资源战略规划的设计，应当充分体现信念，远景，任务，目标，策略等基本要素的统一性和综合性。 ①信念是企业文化的内涵，属于精神范畴。 ②远景是企业发展的宏伟蓝图，即企业将在国内或国外成为一家什么样的企业。 ③任务是企业所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。 ④目标是对企业发展的长期，中期和短期目标的定位。⑤策略是实现战略的具体措施和办法。

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